to read complaints and reviews, or file yours. 
09.03.2026 tarihinde Ziraat Bankası Antalya şubesinden konut kredisi kullandım. Kredi işlemleri sırasında tarafıma sigorta paketi ve hesap işletim ücreti olan paketler tanımlandı, ancak bu paketlerin içeriği ve toplam maliyeti konusunda yeterli ve açık bir bilgilendirme yapılmadı. Sonradan bu paketlerin detaylarını ve mali yükünü öğrendiğimde rahatsız oldum.
Bu durum üzerine hem sözlü olarak hem de WhatsApp üzerinden bankaya ulaşıp bu paketlerin iptal edilmesini ve ücretlerin iadesini talep ettim. Banka çalışanı ile yaptığım yazışmalarda bana “Kampanyalı oran olan 2.49’dan aldığınız zaman bu ürünler zorunlu, diğer türlü 3.19’a çıkıyor faiz” ve “Krediyi kapatmanız istenir, yeniden 3.19’dan isterseniz kullanırsınız” şeklinde ifadeler kullanıldı. Bu açıklamalar, kampanyalı faiz oranından yararlanabilmem için bu ürünleri adeta zorunluymuş gibi almam gerektiğini gösterir nitelikte olup, kendimi bu paketlere mecbur bırakılmış hissetmeme neden oldu. Yasal olarak haklarımı araştıracağımı söylediğimde ise bana “o halde kolay gelsin size” denildi ve bu yaklaşım nedeniyle kendimi müşteri olarak değersiz ve kötü hissettim.
Yaptığım araştırmalar sonucunda DASK’ın zorunlu olduğunu, bedelinin ise banka veya özel sigorta kanalıyla alındığında aynı seviyede olduğunu gördüm. Ancak konut sigortasında bankanın sunduğu poliçenin yaklaşık 13.800 TL olduğu, özel sigorta şirketlerinde ise tazminat oranı daha yüksek olmasına rağmen yaklaşık 7.000 TL civarında poliçeler bulunduğunu tespit ettim. Mevzuat ve ilgili yönetmeliklerde de bu tür ürün ve hizmetlerde zorlamaların olmaması gerektiği açıkken, bana sunulan uygulamanın bu ruhla bağdaşmadığını düşünüyorum.
Ziraat Bankası’nın devletimizin bir bankası olarak milletin çıkarlarına hizmet etmesi gerektiğine inanıyorum. Devletin bankalarının, yönetimlerin kişisel hırs ve duygularına değil, vatandaşın menfaatine odaklanması gerektiğini düşünüyorum.
Konut kredisi kullanırken, sigorta ve benzeri paketlerin isteğe bağlı olması ve müşterinin açık rızasına dayanması gerektiğini düşünüyorum. Bu nedenle, konut kredimle birlikte tanımlanan sigorta ve işletim ücreti paketlerinin iptal edilmesini, bu paketler kapsamında alınan ücretlerin iadesini ve kredi şartlarımın bu iptal nedeniyle olumsuz yönde değiştirilmemesini talep ediyorum. Aksi durumda Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu (BDDK), SEDDK ile Tüketici Hakem Heyeti ve gerekirse Tüketici Mahkemesi nezdinde yasal haklarımı aramaya kararlı olduğumu belirtmek isterim.
28 Ağustos 2025 tarihinde Ziraat Bankası Geyve Şubesi’nden, müşteri temsilcisi P**** İ**** aracılığıyla konut kredisi kullandım. Kredi kullanımı sırasında zorunlu olan DASK ve konut sigortasını zaten yaptırdım. Ancak daha sonra hesap hareketlerimi incelediğimde, hiçbir şekilde bana açıkça bilgi veri...
Ziraat Bankası’ndan kullandığım konut kredisi sürecinde, tarafıma mevzuata aykırı şekilde zorunlu olduğu belirtilerek birden fazla sigorta poliçesi düzenlenmiş ve ayrıca talebim dışında çeşitli bankacılık ürünleri tanımlanmıştır. Konut kredisi kullanımı sırasında hayat sigortası (poliçe no: 6815848...
21.10.2024 tarihinde Ziraat Bankası'ndan konut kredisi kullandım. Kredi kullanımı sırasında hayat sigortası ve DASK dışında, “Eşyam Güvende” ve “Ailem Güvende” sigortalarının da zorunlu olduğu belirtilerek poliçeler düzenlendi. O dönemde, bir yıl sonunda bu poliçeleri iptal edebileceğim söylendi. Kr...
Bursa Millet Mahallesi Ziraat Bankası şubesinden kullandığım konut kredisi kapsamında, bilgim dışında ve onayım alınmadan konut sigortası poliçem bu y...
Yorumlar