to read complaints and reviews, or file yours.Ziraat Bankası Kızıltepe Şubesinde Döviz Yok Deyip Çifte Ücret Kesintisi Ve İade Talebi
22 Mayıs tarihinde Erasmus kapsamında yatan ödemem için Ziraat Bankası Kızıltepe Şubesi’ndeki euro hesabıma gittim. Şubeye gittiğimde bana bankada döviz olmadığı, bu nedenle paramı başka bankaya havale etmem gerektiği söylendi. Mecburen başka bankaya havale yapmak zorunda kaldım ve bu işlem için önce 12,93 euro transfer ücreti kesildi, daha sonra da 14 euro SWIFT ücreti yansıtıldı.
Aynı durumda olan arkadaşlarım aynı bankadan euro çekebilirken bana “döviz yok” denilmesi ve hem havale hem SWIFT ücreti ödemek zorunda bırakılmam nedeniyle kendimi mağdur hissediyorum. Müşteri hizmetleri ve bankanın web sayfası üzerinden yaptığım başvurularda bana SWIFT ücretinin sonradan çıktığı ve bankanın döviz bulundurmak zorunda olmadığı şeklinde standart bir açıklama yapıldı, ancak bu durum yaşadığım mağduriyeti gidermiyor.
Ziraat Bankası Kızıltepe Şubesi’nin yanlış yönlendirmesi ve şubede döviz olmadığı gerekçesiyle oluşan 12,93 euro transfer ücreti ile 14 euro SWIFT ücretinin hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi İletişim Formu’ nu kullanarak iletebilir veya 7 gün 24 saat hizmet alabileceğiniz Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
