to read complaints and reviews, or file yours.Yüksek Tutarli SWIFT Havalesi Hesaba Geçmiyor, İletişim Kurulamıyor
22 Eylül’de Hollanda’dan Türkiye’deki Ziraat Bankası hesaplarımıza iki ayrı SWIFT havalesi yapıldı: 1.200.000 TL kendi hesabıma (İstanbul şubesi) ve 1.200.000 TL eniştemin hesabına (Eskişehir şubesi). Her iki işlemde de Hollanda’daki banka ve aracı banka havaleyi onayladı, ancak Ziraat Bankası parayı ne hesaba aktarıyor ne de iade ediyor. İlk başta 2.400.000 TL olarak yapılan havale ise banka tarafından onaylanmadı ve sebebi belirtilmeden para geri döndü.
Şubeye ve müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım, ancak iletişim kurmak neredeyse imkânsız. Şubeden de net bir açıklama alamadım, müşteri hizmetleri ise sadece şubeyle görüşmem gerektiğini söylüyor. Online iletişim formu ve şikayetlerime de herhangi bir dönüş yapılmadı. Sonuç olarak, yaklaşık 50.000 euro tutarında bir meblağ hâlâ hesaba geçmedi ve iade de edilmedi. Bu süreçte yaklaşık 200 euro da masraf ve kesinti oluştu.
Her iki SWIFT işleminin de (gpi takip no: 449 ve 4e4) bir an önce ilgili hesaplara aktarılmasını, mümkün değilse paranın iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca tarafıma açık ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum. Bu kadar yüksek tutarlı işlemlerde iletişimsizlik ve ilgisizlik kabul edilemez.
Gelişme
Yurt dışından, Ziraat Bankası İstanbul şubesindeki tl hesabıma 1.200.000 TL tutarında bir SWIFT havalesi gerçekleştirildi. Aradan üç hafta geçmesine rağmen gönderilen tutar ne hesabıma geçti ne de gönderici bankaya iade edildi.
Bu süreçte defalarca Ziraat Bankası ile iletişime geçtim. Her seferinde farklı iade tarihleri verilerek oyalandım ve net bir bilgi alamadım. Müşteri hizmetlerinden genellikle baştan savma ve yüzeysel cevaplar aldım. Görüştüğüm birçok çalışan konuya ilgisiz yaklaştı, yalnızca bir çalışan yardımcı olmaya çalıştı fakat yetkisi sınırlıydı. Yurt dışındaki bankam ise resmi bir araştırma başlattı ve gpı takibi sonucunda paranın hâlâ Türkiye'de tutulduğu tespit edildi. Ziraat Bankası'nın "iade edildi" dediği tarihlerden sonra bile para Türkiye'de görünmektedir. Ayrıca, başka bir çalışandan havale yapılmadan önceki bir tarih için "iade edildi" bilgisi aldım ki bu durum tamamen mantıksızdır.
Konuyla ilgili bilgi almak için bizzat Türkiye'ye geldim ancak burada da yalnızca bankalar arası bir iletişim numarası verildi. Bu numarayı yurt dışındaki bankama ilettim fakat karşı banka bu numarayla işlem yapılamayacağını ve Ziraat Bankası'na resmi sorgu göndermelerine rağmen cevap alamadıklarını iletti. Dekont talep ettim, ancak verilmedi.
Benzer bir durumu aynı anda eniştem adına yaptığım başka bir havalede de yaşadım. O işlemde de farklı iade tarihleri söylendi ancak Türkiye'ye geldiğimde 06.10.2025 tarihinde "manuel olarak iade edildiği" belirtildi ve iki gün sonra para yurt dışındaki hesaba geçti. Bu da sistemde yetkili bir çalışan müdahale ettiğinde işlemin hemen çözülebildiğini göstermektedir.
Ekte gpı takibini ve ilgili belgeleri paylaşıyorum. Havalem 30.09.2025 tarihinde Türkiye'de durdurulmuş olarak görünmektedir. Daha erken bir tarihte "iade" işleminin olması mümkün değildir.
Bu mağduriyetin ve bilgi eksikliğinin artık son bulmasını istiyorum. Talebim; karşı bankanın resmi sorgusuna acil cevap verilmesi, işlemin resmi SWIFT dekontunun tarafıma iletilmesi ve paranın güncel durumunun yazılı olarak bildirilmesidir.
Bu kadar yüksek tutarlı bir işlemde yaşanan mağduriyet, iletişim eksikliği ve şeffaflık sorunu kabul edilemez. Gereğinin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
İletişime geçmiyorsunuz, göndermiş olduğum iki adet havale işlemi hesaplara aktarılmıyor ve geri de dönmüyor
Allah sabır versin eskiden posta göndermek için korkardık kayboluyor diye 20 sene geçti para göndermek için korkuyoruz artık