to read complaints and reviews, or file yours. 
22 Eylül’de Hollanda’dan Türkiye’deki Ziraat Bankası hesaplarımıza iki ayrı SWIFT havalesi yapıldı: 1.200.000 TL kendi hesabıma (İstanbul şubesi) ve 1.200.000 TL eniştemin hesabına (Eskişehir şubesi). Her iki işlemde de Hollanda’daki banka ve aracı banka havaleyi onayladı, ancak Ziraat Bankası parayı ne hesaba aktarıyor ne de iade ediyor. İlk başta 2.400.000 TL olarak yapılan havale ise banka tarafından onaylanmadı ve sebebi belirtilmeden para geri döndü.
Şubeye ve müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım, ancak iletişim kurmak neredeyse imkânsız. Şubeden de net bir açıklama alamadım, müşteri hizmetleri ise sadece şubeyle görüşmem gerektiğini söylüyor. Online iletişim formu ve şikayetlerime de herhangi bir dönüş yapılmadı. Sonuç olarak, yaklaşık 50.000 euro tutarında bir meblağ hâlâ hesaba geçmedi ve iade de edilmedi. Bu süreçte yaklaşık 200 euro da masraf ve kesinti oluştu.
Her iki SWIFT işleminin de (gpi takip no: 449 ve 4e4) bir an önce ilgili hesaplara aktarılmasını, mümkün değilse paranın iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca tarafıma açık ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum. Bu kadar yüksek tutarlı işlemlerde iletişimsizlik ve ilgisizlik kabul edilemez.
Yurt dışından, Ziraat Bankası İstanbul şubesindeki tl hesabıma 1.200.000 TL tutarında bir SWIFT havalesi gerçekleştirildi. Aradan üç hafta geçmesine rağmen gönderilen tutar ne hesabıma geçti ne de gönderici bankaya iade edildi.
Bu süreçte defalarca Ziraat Bankası ile iletişime geçtim. Her seferinde farklı iade tarihleri verilerek oyalandım ve net bir bilgi alamadım. Müşteri hizmetlerinden genellikle baştan savma ve yüzeysel cevaplar aldım. Görüştüğüm birçok çalışan konuya ilgisiz yaklaştı, yalnızca bir çalışan yardımcı olmaya çalıştı fakat yetkisi sınırlıydı. Yurt dışındaki bankam ise resmi bir araştırma başlattı ve gpı takibi sonucunda paranın hâlâ Türkiye'de tutulduğu tespit edildi. Ziraat Bankası'nın "iade edildi" dediği tarihlerden sonra bile para Türkiye'de görünmektedir. Ayrıca, başka bir çalışandan havale yapılmadan önceki bir tarih için "iade edildi" bilgisi aldım ki bu durum tamamen mantıksızdır.
Konuyla ilgili bilgi almak için bizzat Türkiye'ye geldim ancak burada da yalnızca bankalar arası bir iletişim numarası verildi. Bu numarayı yurt dışındaki bankama ilettim fakat karşı banka bu numarayla işlem yapılamayacağını ve Ziraat Bankası'na resmi sorgu göndermelerine rağmen cevap alamadıklarını iletti. Dekont talep ettim, ancak verilmedi.
Benzer bir durumu aynı anda eniştem adına yaptığım başka bir havalede de yaşadım. O işlemde de farklı iade tarihleri söylendi ancak Türkiye'ye geldiğimde 06.10.2025 tarihinde "manuel olarak iade edildiği" belirtildi ve iki gün sonra para yurt dışındaki hesaba geçti. Bu da sistemde yetkili bir çalışan müdahale ettiğinde işlemin hemen çözülebildiğini göstermektedir.
Ekte gpı takibini ve ilgili belgeleri paylaşıyorum. Havalem 30.09.2025 tarihinde Türkiye'de durdurulmuş olarak görünmektedir. Daha erken bir tarihte "iade" işleminin olması mümkün değildir.
Bu mağduriyetin ve bilgi eksikliğinin artık son bulmasını istiyorum. Talebim; karşı bankanın resmi sorgusuna acil cevap verilmesi, işlemin resmi SWIFT dekontunun tarafıma iletilmesi ve paranın güncel durumunun yazılı olarak bildirilmesidir.
Bu kadar yüksek tutarlı bir işlemde yaşanan mağduriyet, iletişim eksikliği ve şeffaflık sorunu kabul edilemez. Gereğinin yapılmasını talep ediyorum.
Yurt dışından, Ziraat Bankası İstanbul Şubesi’indeki tl hesabıma 1.200.000 TL tutarında SWIFT havalesi gerçekleştirildi. Ancak aradan üç hafta geçmesine rağmen gönderilen tutar ne hesabıma geçti ne de gönderici bankaya iade edildi. Bu süreçte defalarca Ziraat Bankası ile iletişime geçtim; her seferinde farklı iade tarihleri verilerek oyalandım ve net bir bilgi alamadım. Müşteri hizmetlerinden genellikle baştan savma ve yüzeysel cevaplar aldım. Görüştüğüm birçok çalışan konuya ilgisiz yaklaştı, yalnızca bir çalışan yardımcı olmaya çalıştı fakat yetkisi sınırlıydı. Yurt dışındaki bankam ise resmi bir araştırma başlattı ve gpı takibi sonucunda paranın hâlâ Türkiye’de tutulduğu tespit edildi. Ziraat Bankası'nın “iade edildi” dediği tarihlerden sonra bile para Türkiye’de görünmektedir. Ayrıca, başka bir çalışandan havale yapılmadan önceki bir tarih için “iade edildi” bilgisi aldım ki bu durum tamamen mantıksızdır.
Konuyla ilgili bilgi almak için bizzat Türkiye’ye geldim ancak burada da yalnızca bankalar arası bir iletişim numarası verildi. Bu numarayı yurt dışındaki bankama ilettim fakat karşı banka bu numarayla işlem yapılamayacağını, Ziraat Bankası’na resmi sorgu göndermelerine rağmen cevap alamadıklarını iletti. Dekont istediğimde ise verilmedi.
Benzer bir durumu aynı anda eniştem adına yaptığım başka bir havalede de yaşadım. O işlemde de farklı iade tarihleri söylendi ancak Türkiye’ye geldiğimde 06.10.2025 tarihinde “manuel olarak iade edildiği” belirtildi ve iki gün sonra para yurt dışındaki hesaba geçti. Bu da sistemde yetkili bir çalışan müdahale ettiğinde işlemin hemen çözülebildiğini göstermektedir.
Ekte gpı takibini ve ilgili belgeleri paylaşıyorum. Havalem 30.09.2025 tarihinde Türkiye’de durdurulmuş olarak görünmektedir. Daha erken bir tarihte “iade” işleminin olması mümkün değildir.
Bu mağduriyetin ve bilgi eksikliğinin artık son bulmasını istiyorum. Talebim; karşı bankanın resmi sorgusuna acil cevap verilmesi, işlemin resmi SWIFT dekontunun tarafıma iletilmesi ve paranın güncel durumunun yazılı olarak bildirilmesidir. Aksi takdirde, konuyu BDDK ve uluslararası denetim mercilerine taşıyacağımı ve yasal işlem başlatacağımı belirtmek isterim.
Bu kadar yüksek tutarlı bir işlemde yaşanan mağduriyet, iletişim eksikliği ve şeffaflık sorunu kabul edilemez. Gereğinin yapılmasını talep ediyorum.
8 Eylül 2025 tarihinde Hollanda’daki sns Bank üzerinden kendi adıma Ziraat Bankası Gümüşhane Şubesi’indeki hesabıma SWİFT işlemiyle 250 euro gönderildi. İşlem için 15 euro masraf da ödendi. Ancak üzerinden uzun süre geçmesine rağmen param hesabıma aktarılmadı. Şubeye ulaşmaya çalıştım fakat herhang...
12/08/2025 tarihinde Ziraat Bankası internet şubesi üzerinden TR14000100169095*** IBAN numarası ile 650 Euro tutarında SWIFT işlemi yaptım. Alıcı banka Unicaja (İspanya) ve aracı banka Caixa olarak belirtilmişti. İşlem numaram: 1690GKGD25000382. Ancak karşı banka işlemi reddetmiş ve paranın otomati...
Yaklaşık iki haftadır Ziraat Bankası üzerinden yurt dışına SWIFT transferi gerçekleştiremiyorum. Yaptığım tüm transferler hiçbir gerekçe gösterilmeden banka tarafından geri gönderiliyor. Konuyla ilgili olarak iki kez şubeye şahsen gittim, ancak çalışanlar yalnızca “sistemsel bir arıza var, genel bir...
Yorumlar