Ziraat Bankası Kızılay Şubesi Nakit Çekme Reddiyle Mağdur Edildi

25.02.2026 tarihinde saat 15.30 civarında maaşımı aldığım Ziraat Bankası’ndan hesabımdan 42.000 TL nakit çekmek için Ziraat Bankası Kızılay Şubesi’ne gittim. Gişedeki görevli, “Sizin şubeniz burası değil, kendi şubenizden çekebilirsiniz, biz veremeyiz” diyerek işlemimi gerçekleştirmeyi reddetti. Kendi şubemin çok uzak olmadığını, yaklaşık 2 km olduğunu söyleyerek bu nedenle ödeme yapamayacağını belirtti ve buz gibi havada yürüyüp oraya gitmem gerektiğini ima etti.

Maaş aldığım bankanın herhangi bir şubesinden para çekememek, üstelik soğuk havada bu şekilde şubeden şubeye yönlendirilmek beni hem şaşırttı hem de ciddi anlamda mağdur hissettirdi. Bir devlet bankasının müşterisine bu şekilde yaklaşması, hizmet anlayışı açısından kabul edilebilir değil. Devlet bankası olduğu için mi bu kadar rahat davranılıyor, yoksa Ziraat Bankası’nın genel çalışma politikasında müşteri memnuniyeti ikinci planda mı, bunu gerçekten merak ediyorum.

Bu yaşanan olay nedeniyle maaşımı başka bankaya taşıma, kredi kartı ve hesabımı kapatma kararı aldım. Ziraat Bankası’ndan, özellikle Kızılay Şubesi’indeki bu tutumla ilgili açıklama yapılmasını ve müşterilere şubeden bağımsız, eşit ve saygılı hizmet sunulması için gereken adımların atılmasını bekliyorum.