Ziraat Bankası Dilovası Şubesinde Kaba Ve Saygısız Davranış

02.02.2024 günü saat 14:00 civarında Ziraat Bankası Dilovası Şubesi’ne nakit para çekmek için gittiğimde, gişede sol tarafta görev yapan genç bir erkek personelin son derece saygısız, küçümseyici ve bankacılık ciddiyetiyle bağdaşmayan bir tutumuna maruz kaldım. Önce hesabımda o an için bakiye görünmediğini belirtti, bunun üzerine Enpara üzerinden hesaba aktarım yapacağımı söyledim. Buna rağmen “Biz o şekilde para veremeyiz, hangi bankadan para geliyorsa gidin oradan çekin, para vermeyiz.” şeklinde kaba, alaycı ve kabul edilemez bir ifade kullandı. Ardından açıklama yapmak yerine “Sıraya yazın, para ne zaman gelirse o zaman.” diyerek keyfi ve tamamen nezaketten uzak bir üslupla konuşmaya devam etti.

Bu sözler ve tavırlar, bir banka çalışanının ağzından çıkmaması gereken, hele ki bir kamu bankasına kesinlikle yakışmayan ifadelerdir. Yaşadığım diyalog, bir banka şubesinden çok kurumsallıktan uzak bir ortamdaymışım hissi yarattı ve müşteri olarak kendimi değersiz ve aşağılanmış hissetmeme neden oldu. Bir kamu bankasının müşterisine bu şekilde hitap etmesi ve hizmet vermeyi reddederken dahi asgari saygı ve açıklama sorumluluğunu yerine getirmemesi benim açımdan kabul edilemezdir.

Ziraat Bankası gibi köklü bir kurumun bu tür personel davranışlarıyla anılmasının önüne geçilmesi için, özellikle Dilovası Şubesi tarafıma yaşatılan bu saygısız tutum nedeniyle kurumsal bir özür iletilmesini talep ediyorum.