Ziraat Bankası Kimlik Kartı Okuma Sistemi Çalışmıyor, Şifre Sıfırlama İmkânsız

Ziraat Bankası’nın hem mobil hem de internet şubesi için şifremi unuttum ve yeni şifre oluşturmak istedim; ancak uygulamanın içinde yer alan T.C. Kimlik Kartı okuma sistemi hiçbir şekilde çalışmıyor. Kimlik kartını okuması gereken ekranda işlem başlamıyor, herhangi bir ilerleme olmadan sonsuza kadar bekleniyor ve bu yüzden şifre yenileme adımını tamamlayamıyorum.

Bu nedenle mobil ve internet şubesine erişemiyorum. Şubeye gitmeden çözüm sunmadıkları için şu an işlem yapamaz durumdayım, çünkü fiziksel olarak şubeye gitme imkanım yok. Ayrıca müşteri temsilcisine bağlanmak istiyorum, ama kartım olmadığı ve sisteme giriş yapamadığım için oradan da destek alamıyorum.

Bir bankanın bu kadar temel bir işlem olan şifre sıfırlamayı sadece çalışmayan bir kimlik okuma sistemine ve şubeye gitme zorunluluğuna bağlaması kabul edilemez. Madem kimlik okuma sistemi koyuldu, bunun sorunsuz çalışmasını sağlayacak teknik kapasite ve altyapının da sağlanmasını bekliyorum. Bunu yapamıyorlarsa, kart dışında da güvenli bir şifre sıfırlama yöntemi sunmaları ve en azından bir kez müşteri temsilcisine bağlanıp kimlik doğrulamasıyla uzaktan destek alabilmem için gerekli düzenlemeyi yapmalarını talep ediyorum.

2026 yılında hâlâ bu kadar temel bir dijital bankacılık ihtiyacının çözülemiyor olması sebebiyle mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.