Ziraat Bankası Kartımda Yetkisiz İşlem Denemeleri Ve Güvenlik Sorunu

Rukiye

207

Ziraat Bankası’ndaki hesabıma bağlı banka kartımla ilgili yaklaşık iki haftadır anlam veremediğim bir sorun yaşıyorum. Hiçbir alışveriş yapmama, herhangi bir otomatik ödeme talimatım da olmamasına rağmen, tarafıma sürekli işlem denemesi hakkında mesajlar geliyor.

Ekstremde ve SMS’lerde “sn Alabbas, son 4 hanesi … olan bankkartınız ile 4,47 tutarındaki işlem bakiyeniz yetersiz olduğundan gerçekleştirilememiştir” şeklinde uyarılar alıyorum. Ben bu tutarda ya da başka bir tutarda herhangi bir harcama yapmadım, herhangi bir abonelik, otomatik ödeme ya da bilmediğim bir üyelik de açmadım.

Herhangi bir işlem yapmadığım halde kartımdan sürekli para çekme denemesi yapılması beni hem tedirgin ediyor hem de güvenlik açısından endişelendiriyor. Bankanın bu işlemlerin kaynağını acilen tespit etmesini, kartımla ilgili gerekli tüm güvenlik kontrollerinin yapılmasını ve gerekiyorsa kartın iptal edilip yenilenmesini istiyorum. Ayrıca bu işlem denemelerinin neden ve kim tarafından yapıldığı konusunda tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Gelişme

18 Mart 05:21

Ziraat Bankası’ndaki hesabıma bağlı banka kartımla bilgim ve iznim dışında işlem yapılmaya çalışıldığına dair 28 Şubat’tan bu yana düzenli olarak SMS alıyorum. Mesajlarda, son 4 hanesi gizlenen banka kartımla belirli tutarlarda işlem yapılmaya çalışıldığı, ancak bakiyem yetersiz olduğu için işlemin gerçekleştirilemediği yazıyor. Bu işlemlere kesinlikle ben onay vermedim ve bu denemelerin kim tarafından ve nasıl yapıldığını bilmiyorum.

SMS’ler özellikle sabah ve akşam saatlerinde geliyor ve bu durum kartımın ve hesabımın güvenliği konusunda ciddi endişe yaratıyor. Şu ana kadar banka ile herhangi bir kanaldan görüşme yapmadım ancak artan bu şüpheli işlem denemeleri sebebiyle konunun acilen incelenmesini istiyorum.

Hesabım ve banka kartım üzerinde yapılan bu izinsiz işlem denemeleriyle ilgili detaylı bir güvenlik incelemesi yapılmasını, gerekiyorsa kartımın yenilenmesini ve hesabımın korunması için tüm güvenlik önlemlerinin alınmasını talep ediyorum. Ayrıca bu işlemlerin kaynağı, nedeni ve alınan aksiyonlar hakkında tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.

Ziraat Bankası

Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi internet sitemizde yer alan İletişim Formu’ nu kullanarak iletebilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.