Ziraat Bankası Kart Yenileme Seçeneği Olmadan Uzun Teslimat Ve Kullanılamazlık

Ziraat Bankası banka kartımın yenilenmesi sürecinde yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum. Nisanın 25–26’sı gibi mobil bankacılık üzerinden kart değişimi yapmak istedim. Şubeye gittiğimde bu işlemin mobil bankadan yapılması gerektiği söylendi. Mobil uygulamada ise sadece “kayıp” ve “çalıntı” seçenekleri vardı, “yenileme” seçeneği olmadığı için birkaç güne çözülür diye düşünerek “kayıp” seçeneğini işaretleyip işlemi tamamladım ve başvuru numaram da oluştu.

Ancak yaklaşık 15 gündür kartım hala elime ulaşmadı, eski kartıma da bloke konduğu için ne kartla ne de QR ile hiçbir şekilde ödeme yapamıyorum. Dün arandım ve kartımın gelmiş olduğu, ancak evde olmadığım için teslim edilemediği söylendi, tekrar teslimat tarihi olarak da ayın 20’si verildi. Sıradan bir kart yenileme işlemi için neredeyse 1 ay beklemek zorunda bırakılmam bir banka müşterisi olarak beni gerçekten mağdur etti.

Müşteri hizmetlerine ulaşmak da mümkün olmuyor. Sesli yanıt sistemi sadece kartımda bloke olduğunu söyleyip görüşmeyi sonlandırıyor, hiçbir şekilde canlı bir yetkiliye bağlanamıyorum ve sorunumu anlatamıyorum.

Yeni kartımın teslimat tarihi bu kadar ileri bir tarihe verilecekse, mağduriyetimin giderilmesi için eski kartımdaki blokenin kaldırılmasını ve hesabımı kullanabilir hale getirilmesini rica ediyorum.