Ziraat Bankası İnternet Bankacılığı Keyfi Engellenmesi Ve Canlı Destek Yokluğu

Ziraat Bankası internet bankacılığına erişimim yaklaşık iki gündür hiçbir gerekçe ve uyarı olmadan engellendi. Giriş yapmak istediğimde ekranda “Özür dileriz işleminizi gerçekleştiremiyoruz. Lütfen çağrı merkezini arayınız.” uyarısı çıkıyor. Çağrı merkezini aradığımda ise T. C. Kimlik numaramı girer girmez otomatik sistem beni doğrudan “şubeye uğrayın” diyerek görüşmeyi sonlandırıyor ve hiçbir şekilde canlı destek ya da müşteri temsilcisine bağlanamıyorum.

Yurt dışında yaşıyorum ve Ziraat Bankası’ndaki dolar hesabımdan döviz bozup Western Union üzerinden kendime para göndererek kira ve diğer zorunlu ödemelerimi ödüyorum. İnternet bankacılığı erişimimin keyfi şekilde kapatılması nedeniyle ev kiram ve diğer ödemelerim hesabıma geldiği halde işlem yapamıyorum. Bu durum, yurt dışında evden atılma riskine, vize sürecimin ve tüm hayat düzenimin zincirleme şekilde zarar görmesine yol açabilecek çok ciddi bir mağduriyet oluşturuyor.

Tarafıma hiçbir SMS veya e-posta ile bilgilendirme yapılmadan, gerekçe belirtilmeden erişimimin kesilmesini ve çağrı merkezinden de destek alamamamı kabul etmiyorum. İnternet bankacılığı erişimimin acil olarak yeniden açılmasını, eğer zorunlu bir güvenlik sebebi varsa bunun açık ve yazılı şekilde tarafıma bildirilmesini ve bu yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.