Ziraat Bankası HGS Bakiye İadesi Gecikmesi Ve Şube Telefon Cevapsızlığı

13 Mart 2026 tarihinde Ziraat Bankası üzerinden kullandığım, 35 brg 057 plakalı aracıma ait HGS hesabımı çağrı merkezi aracılığıyla iptal ettirdim. İptal sırasında hesabımda yaklaşık 4.000 TL bakiye bulunuyordu ve bu tutarın yine kendi hesabıma iade edileceği bilgisi verildiği için beklemeye başladım. Ancak üzerinden yaklaşık iki ay geçmesine rağmen bu ücret hesabıma yatırılmadı.

Bakiye iadesi için bağlı olduğum Gaziemir / İzmir Ziraat Bankası şubesini farklı zamanlarda defalarca aradım. Çoğu zaman telefona hiç cevap verilmedi, bazı aramalarımda ise telefon açılıp yüzüme kapatıldı. Bu süreçte benden herhangi bir belge, dilekçe veya ek işlem talep edilmedi, iadenin ne zaman yapılacağına dair de net bir bilgi verilmedi.

Bugün yaptığım son görüşmede ise, 2 aydır herhangi bir iade yapılmamış olmasına rağmen bu kez “1 ay içinde iade yapılacaktır” şeklinde geçiştiren, net olmayan bir yanıt verildi. Ayrıca ben HGS etiket bedelini talep etmemişken, Ziraat Bankası iptal edilen HGS bakiyesinin 2 aydır iade edilmediğine dair şikayetime kelime oyunlarıyla yanıt vererek, bakiyemi iade etmemekte adeta direnmektedir. Bu duruma ilişkin resmi başvurumu da yaptım ve cevabını ek olarak ileteceğim.

İptalini gerçekleştirdiğim HGS hesabındaki yaklaşık 4.000 TL bakiyemin adım Halil T** adına kayıtlı hesabıma ivedilikle iadesini, sürecin neden bu kadar uzadığı ve hangi gerekçeyle iadenin yapılmadığı konusunda tarafıma yazılı veya telefonla açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca hem çağrı merkezi hem de Gaziemir / İzmir şubesinin telefonlara cevap vermeme ve yüzüme kapatma gibi tutumlarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma resmi dönüş sağlanmasını istiyorum.