Ziraat Bankası Hesabımdan Bilgim Dışında İki Kez Yüksek Tutarlı Otomatik Ödeme Çekildi

Konu: Bilgim Dışında Gerçekleştirilen Otomatik Ödeme Talimatı hakkında Şikayet
Sayın Yetkili,
Tarafıma ait T.C. Ziraat Bankası hesabımdan, bilgim ve açık onayım olmaksızın BAĞ-KUR (4B) prim ödemesi adı altında 9.036,91 TL tutarında iki ayrı işlem gerçekleştirilmiş, bu işlemler sonucunda toplam 18.073,82 TL hesabımdan rızam dışında tahsil edilmiştir.

İlk kesinti 02.04.2025 tarihinde yapılmıştır. Bu işlem üzerine bankaya giderek müşteri temsilcimle görüştüm. Yapılan inceleme sonucunda, bu tür bir işlemin sistemsel olarak mümkün olmadığı belirtilmiş ve otomatik ödeme talimatı iptal edilmiştir. Ayrıca, bir daha kesinti yapılmayacağı ve uğramış olduğum zararın tarafıma iade edileceği ifade edilmiştir. Ancak bu beyanlara rağmen zararım karşılanmamış, 30.04.2025 tarihinde ikinci bir kesinti daha gerçekleştirilmiştir.

Bu ikinci işlem sonrasında da müşteri temsilcimle tekrar görüştüğümde tatmin edici bir açıklama yapılmamış, bu kez ekside bulunan hesabımdan otomatik ödeme talimatı verilerek kredi mevduat hesabı (KMH) uygulanmıştır. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için bankanın genel merkez müşteri hizmetleriyle de iletişime geçerek resmi şikayet oluşturmuş olmama rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım.

Söz konusu işlemler, tarafımın bilgisi ve rızası dışında gerçekleştirilmiş olup, banka tarafından yasal sorumluluklara ve müşteri haklarına aykırı bir şekilde hareket edilmiştir. Konuya ilişkin işlem dekontları ve görseller ekte sunulmaktadır.

Yaşanan bu mağduriyetin giderilmesini, sorumlu kişi veya birimlerin tespit edilerek gerekli idari işlemlerin başlatılmasını ve hesabımdan tahsil edilen tutarın tarafıma iade edilmesini arz ve talep ederim. Bu bir suçtur. Ziraat Bankası genel merkez ile yaptığım görüşme neticesinde bu sorunum çözülmedi. Sakarya Bosna Caddesi'indeki şube müdürü dahi sıkıntımı çözemedi. Otomatik talimat vermediğim halde, benim eksi hesabımdan para çekiliyorsa bu bankaya artık güvenim kalmamıştır ve tüm haklarımı arayacağım. Kısacası yasal haklara başvuru yapacağım.

⚖️ Özet:
Sakarya Merkez Bosna Caddesi'nde bulunan s**** Bey'in bana bire bir söylediğini iletiyorum: 'Mağdursun, haklısın abi. Çok sıkıntıysa ben kredi çekeyim, senin hesabına yollayayım, senin mağduriyetini gideririm.' Bu söze şube müdürü dahi şahittir ve buna rağmen halen daha sıkıntım giderilmemiştir.
Saygılarımla,
Adı Soyadı: Yalçın s***
Telefon: 0533********44
E-posta: i***@dedektorsepeti.com