Ziraat Bankası Hatalı Giriş Uyarısı Nedeniyle Mobil Bankacılık Erişimi Kilitlendi

Ziraat Bankası’ndan kayıtlı cep telefonuma “Hatalı girişleriniz sebebiyle Dijital Şifreniz kilitlenmiştir b001” şeklinde bir SMS geldi. Oysa yaklaşık bir aydır ne mobil ne de internet bankacılığına giriş yapmıyordum. Herhangi bir giriş denemem olmadığı halde böyle bir güvenlik uyarısı almam, hesabımda güvenlik açığı olabileceği endişesini oluşturdu.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, bu girişleri benim yapmadığımı özellikle belirtmeme rağmen mobil bankacılık erişimim tamamen kilitlendi. Hesap hareketlerimin detaylı şekilde incelenmesini ve bana ait olmayan bir işlem veya kredi kullanımı olup olmadığının kontrol edilmesini talep ettim, ancak “göremiyoruz” denilerek yardımcı olunmadı ve telefon kapanarak görüşme sonlandırıldı. Şu an ne mobil bankacılığa girebiliyorum ne de hesabımdaki hareketleri kendim kontrol edebiliyorum.

Ziraat Bankası’ndan, dijital şifrem ve hesabımla ilgili bu olağan dışı giriş denemelerinin kim tarafından ve hangi kanallardan yapıldığının detaylı olarak araştırılmasını, hesabımda bilgim dışında yapılmış bir işlem, kredi kullanımı veya talimat varsa derhal iptal edilmesini ve bunlardan doğacak hiçbir zarardan tarafımın sorumlu tutulmamasını talep ediyorum. Ayrıca mobil bankacılık erişimimin güvenli şekilde tekrar açılmasını ve yapılan inceleme sonucunun yazılı olarak tarafıma bildirilmesini istiyorum.