Ziraat Bankası Hesabımda İzinsiz Şifre Kilitlenmesi Ve Yetersiz Bilgilendirme

Ziraat Bankası internet bankacılığı hesabıma 00.14 sularında “Hatalı girişleriniz sebebiyle Dijital Şifreniz kilitlenmiştir b001” uyarısı geldi. Ancak o saatte uyuyordum ve ne internet ne de mobil bankacılık üzerinden hiçbir giriş yapmadım. Buna rağmen dijital şifrem kilitlendi ve şu anda internet/mobil bankacılığa kesinlikle giriş yapamıyorum.

Durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradım, “Ben giriş yapmadım, hesabıma biri mi girmeye çalıştı, hacklendim mi?” diye sorduğumda net ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı, sadece dijital bankacılığımı kapatabileceklerini söylediler. Ne hesabıma yönelik şüpheli bir giriş hakkında bilgilendirme yapıldı ne de güvenlik açısından içimi rahatlatacak bir açıklama sunuldu.

Hesabımda izinsiz veya şüpheli herhangi bir işlem olup olmadığının detaylı şekilde araştırılmasını, bu giriş denemeleriyle ilgili tarafıma yazılı ve açık bir açıklama yapılmasını, dijital şifremle ilgili sorun varsa güvenli bir şekilde yeniden aktif hale getirilmesini talep ediyorum.

Bankanıza ait güvenlik açığı olduğundan herhangi bir risk varsa ya da yaşadıysam sorumluluk kabul etmediğimi de beyan ediyorum.