Ziraat Bankası Görünen Limit Kullanılamıyor, Müşteri Hizmetine Ulaşamıyorum

Ziraat Bankası’ndan geçmişte icralık olmuştum, 15.01.2026 tarihinde tüm borcumu ödeyerek icra dosyamı kapattım. Şu anda Findeks puanım var ve Ziraat Bankası’nda 6.000 TL limit görünüyor. Acil nakit ihtiyacım olduğu için bu limiti kullanmak istiyorum ancak mobil uygulamaya girdiğimde bakiye 0 olarak görünüyor ve bu limiti hiçbir şekilde kullanamıyorum.

Kredi veya kredi kartı kullanmıyorum, yalnızca sistemde görünen bu 6.000 TL’lik limiti değerlendirmek istiyorum. Uygulamada sadece “limit” olarak görünüyor, neyin limiti olduğuna dair net bir açıklama da yer almıyor. Konuyu öğrenmek ve çözüm bulmak için şubeyi aradığımda sürekli farklı yerlere aktarıyorlar, en son telesekretere düşüyor ve hiçbir şekilde canlı bir yetkiliye bağlanamıyorum. Müşteri hizmetlerine de ulaşamıyorum, dolayısıyla bu limit neden görünmesine rağmen kullanılamıyor, hiçbir açıklama alamıyorum.

Askeri personel olarak Irak’ta görev yapıyorum ve fiziksel olarak şubeye gitme imkanım bulunmuyor. Acil bir ihtiyacım varken, borcumu tamamen ödemiş ve icra dosyamı kapatmış olmama rağmen hem bu limitten faydalanamıyor hem de kimseye ulaşamıyorum. Görünen limitin neden kullanılamadığının tarafıma açık şekilde yazılı veya telefonla açıklanmasını ve eğer mümkünse bu limitin aktif hale getirilerek kullanıma açılmasını, değilse de somut gerekçesinin tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.