Ziraat Bankası Eğitim Ödemeleri Kampanyasında Düşük Kredi Kartı Limiti Ve Artış Reddi

Ziraat Bankası’nın eğitim ödemeleri kampanyasından yararlanmak için yaklaşık bir ay önce Ziraat’teki hesabıma bağlı olacak şekilde kredi kartı çıkardım. Bu kampanyaya güvenerek diğer bankalardaki kredi kartı limitlerimi önce 326.000 TL kadar düşürdüm. Kart elime ulaştığında limitin kampanyadan faydalanmama imkan vermeyecek kadar düşük olduğunu gördüm.

29 Ocak’ta limit artışı talebinde bulunmak için özellikle şubeye gittim. Kampanyadan yararlanmak için geldiğimi açıkça ifade etmeme rağmen girilen veriler sonucunda kredi kartı limitim 1 TL bile artırılmadı. Bu süreçte talebim şubeden olumlu sonuçlansın diye mobil uygulamadan tek bir kez bile limit artış talebinde bulunmadım, işi şube üzerinden çözmenin daha doğru olacağını düşündüm. Bu konuya ilave olarak kredi limitin çok iyi seviyede olduğunu belirtmek isterim.

Yaşadıklarımdan, eğitim ödemeleri kampanyasının gerçekte müşterinin işini kolaylaştırmaktan çok müşteri çekmeye yönelik bir hikaye gibi kaldığı izlenimini edindim. Okulların talep ettiği yüksek eğitim ücretleri karşısında bu kadar düşük limitli bir kartla kampanyadan faydalanmak mümkün olmuyor, vatandaş zaman harcıyor, okuluyla ve bankalarla uğraşıyor ama somut bir sonuç alamıyor. Özellikle Türkiye Cumhuriyeti vatandaşı olarak bir kamu bankasından beklentim, işleyişin daha şeffaf, açık ve anlaşılır olması ve vatandaşına gerçekten yardımcı olunması yönündeydi. İlk kez bir kamu bankasıyla çalışıyorum ve yaşadıklarım nedeniyle bu beklentimin kesinlikle karşılanmadığını üzülerek görüyorum.

Ziraat Bankası Genel Müdürlüğü’nden, kredi kartı limitimin 300.000 TL seviyesine çıkarılmasını, eğitim ödemeleri kampanyasından ilan edildiği ve taahhüt edildiği şekilde yararlandırılmamı ve bu süreçte limitimin neden artırılmadığına dair yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Telefonla görüştüğüm müşteri hizmetleri temsilcisi, konuyla ilgili internet sitesi üzerinden şikayet formu doldurmam gerektiğini belirtti; bu şikayeti de bu nedenle iletiyorum.