Ziraat Bankası Doğubeyazıt Şubesinde 16.02'de Kesilen 1200 TL Ücretinin Haksızlığı

11.11.2026 tarihinde Ziraat Bankası Doğubeyazıt şubesindeki vadesiz mevduat hesabıma para yatırmak için yaklaşık 15.45 civarında şubeye gittim. 16.02’de sıram geldiğinde gişedeki görevliye para yatırma işlemi yapmak istediğimi söylediğimde, 16.00’dan sonra para yatırma işleminden ücret kesildiğini, 2 dakika geçtiği için benden 1200 TL kesinti yapılacağını ifade etti. Bu kabul edilebilir olmadığı için işlemi reddederek şubeden ayrıldım.

Daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımda bu uygulamayla ilgili herhangi bir bilgiye sahip olmadıklarını söylediler. Ziraat Bankası’nın internet sitesinde ise “Geç Para Yatırma” işleminin 16.30’dan sonra başladığı ve %1 kesinti yapıldığı açıkça yazıyor. Ben ise 16.02’de gişede işlem sıramdaydım ve belirtilen süreye göre “geç para yatırma” kapsamına bile girmemem gerekiyor. Ayrıca benden talep edilen 1200 TL tutar, yatırmak istediğim para miktarının %1’iyle de örtüşmüyor, yani rakamsal olarak da bir mantığı bulunmuyor.

Bu yanlış ve tutarsız uygulama nedeniyle yapacağım işlemler aksadı ve nakit parayla eve dönmek zorunda kaldım. Şubede karşılaştığım bu durumun, saat ve tutar detaylarıyla birlikte incelenmesini, uygulamanın bankanın resmi bilgilerinden neden farklı olduğunu açıklayıcı şekilde tarafıma yazılı olarak bildirilmesini ve benzer bir durumla tekrar karşılaşmamak için gerekli düzeltici adımların atılmasını talep ediyorum.