Ziraat Bankası Dikmen Şubesinde Yaşlı Müşteriye Yönelik Saygısız Ve Gereksiz Şartlar

18.09.2026 tarihinde saat yaklaşık 14:00–14:30 arasında Ankara Çankaya Ziraat Bankası Dikmen Şubesi’nde akrabam olan 62 yaşındaki depremzede Ö**** Y***** ile yaşadığımız bir durumu paylaşmak istiyorum. Ö**** Y***** sadece hesap açmak için şubeye gitmişken, gişede görevli B**** Ö************ isimli personel kendisine iki adet fatura talimatı vermesi ve maaş hesabını Ziraat Bankası’na taşıması gerektiğini, aksi halde hesap açamayacağını söyleyerek kendisini geri göndermiştir.

Eve döndüğünde bana durumu anlattı, bunun üzerine kendisini alarak tekrar Dikmen Şubesi’ne gittim. Başka bir personelle görüştüğümde, bu şartların aslında gerekli olmadığını, böyle bir gerekçe ile bu yaşta bir insanın geri gönderilmesinin yanlış olduğunu belirttim. Görüştüğüm diğer personel, bu şartlara gerek olmadığını söyleyerek hiçbir ek koşul olmadan hesabı açtı. Yani aynı şubede, aynı gün, farklı iki personelden tamamen çelişen uygulamalar gördük.

Daha sonra B**** Ö************ isimli gişe görevlisine giderek, maaş hesabının taşınması ve iki adet fatura talimatı verme şartının zorunlu olmadığını, buna rağmen bu yaşta bir insanın neden mağdur edildiğini sordum. Kendisi bu kez maaş hesabını istemediğini, sadece iki adet fatura talimatı talep ettiğini söyleyerek önceki beyanını değiştirdi. “Bu hesabın açılması için illa benim mi buraya gelmem gerekiyordu? ” diye sorduğumda ise “İyi işte gelmişsiniz, işinizi halletmişsiniz.” şeklinde son derece umursamaz bir cevap verdi. Tekrar “İlla benim mi gelmem lazımdı? ” dediğimde ise bu kez de hesabın mobil bankacılık üzerinden de açılabileceğini söyledi. Ben de 62 yaşında bir insan mobil bankacılıktan hesap açabilecek olsa zaten şubeye kadar gelmeyeceğini, işini düzgün yapması gerektiğini ifade ettim. Buna karşılık bana “Şimdi zaten düzgün yapıyorum.” benzeri ukala bir tavırla cevap verdi.

Kendisine hem yazılı hem de sözlü olarak müşteri hizmetlerine şikayette bulunacağımı söylediğimde ise “Git, istediğin yere şikayet et.” diyerek müşteriyi ciddiye almayan ve tamamen saygı sınırlarını zorlayan bir üslup kullandı. Üslubumu bozmamak için daha fazla tartışmaya girmeden şubeden ayrıldım ancak iki kez şubeye gidip gelinmesi, depremzede ve 62 yaşındaki bir insanın bu şekilde gereksiz yere yıpratılması ve personelin bu kadar rahat ve saygısız bir şekilde davranması beni son derece rahatsız etti.

Ben M**** E**** olarak, hem akrabam Ö**** Y*****’ın uğradığı mağduriyetin hem de Ziraat Bankası Dikmen Şubesi gişe görevlisi B**** Ö************’nun tutum ve davranışlarının ciddiyetle incelenmesini, tarafıma konuyla ilgili yazılı olarak geri dönüş yapılmasını ve ilgili personel hakkında gerekli disiplin işlemlerinin uygulanmasını talep ediyorum.