to read complaints and reviews, or file yours.Ziraat Bankası Şubesinde Yanıltıcı Otomatik Ödeme Şartı İddiası
14.04.2026 tarihinde saat 09.00–09.10 arasında Ziraat Bankası Ankara İncirli şubesinde hesap açtırmak için işlem yaptım. Benimle ilgilenen müşteri temsilcisi, hesap açılışı sırasında iki adet telefon faturam için otomatik ödeme talimatı vermek zorunda olduğumu, aksi halde hesabın aktif hale gelemeyeceğini söyledi.
Bankacılık süreçlerini detaylı bilmediğim ve acelem olduğu için bu söylenenlere güvenerek iki telefon faturam için otomatik ödeme talimatı verdim. Daha sonra internetten yaptığım araştırmada, hesap açılışı için böyle bir zorunluluk olmadığını, bu tür bir uygulamanın genel bir kural olmadığını öğrendim. Bu durumda çalışan personelin, prim ya da benzeri bir çıkar elde etmek amacıyla bana eksik ve yanıltıcı bilgi verdiğini, bu yüzden de yanlış yönlendirildiğimi düşünüyorum.
Bu yaşananlar nedeniyle hem yanıltılmış hissettiğim hem de bankaya olan güvenimin sarsıldığı için, ilgili müşteri temsilcisi hakkında gerekli incelemenin başlatılmasını ve tarafıma sürecin sonucu hakkında bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca hesabımın açılması için zorunluymuş gibi gösterilen otomatik ödeme talimatlarının, talebim halinde hiçbir yaptırım veya ek koşul olmadan iptal edilebilir olduğunun da açıkça tarafıma yazılı olarak bildirilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi internet sitemizde yer alan İletişim Formu’ nu kullanarak iletebilir veya 7 gün 24 saat hizmet alabileceğiniz Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
Şubede yaptığım iptal görüşmesinde, iptalim gerçekleşti. Ama yanlış/yalan bilgi vererek kandırdıklarını kesinlikle kabul etmediler. Yeterince zeki olmadığımı vurguladılar.
14.04.2026 tarihinde Ziraat Bankası Ankara İncirli şubesinde hesap açtırırken iki telefon faturam için otomatik ödeme talimatı vermem gerektiği söylendi. Daha sonra bu zorunlu olmadığını öğrendim ve talimatı iptal ettim. Şikayetimi ilettim, ancak ne özür ne de yaptırım söz konusu oldu; müdür beyle konuştuğumda alaycı bir tutumla karşılaştım ve kendimi yetersiz hissettim. Otomatik ödeme talimatı sorunsuz iptal edildi, fakat süreçte yeterli destek ve açıklama almadım.
