Ziraat Bankası Dijital Kart Sorunu Ve Fiziki Kart Temini İletişim Problemi

28 Ekim’de Ziraat Bankası’ndaki Troy kredi kartımı Visa veya Mastercard ile değiştirmek için başvuruda bulundum. Bu işlem sonrasında mevcut Troy kartım kullanıma kapatıldı. Dijital kartın tam olarak hangi tarihte tanımlandığını bilmiyorum çünkü bu konuda ne arandım ne de herhangi bir şekilde bilgilendirildim, sadece mobil uygulamada dijital kartı görmeye başladım.

Ben fiziki bir kart talep ettiğim için Ziraat Bankası İletişim Merkezi’ni arayarak durumu iletmek istedim. Bir müşteri temsilcisine bağlanabilmek için uzun bir tuşlama sürecinden geçtim, ardından kart şifresi istendi. Eski kartım kapalı olduğu için onun şifresi kabul edilmedi, dijital kart için ise NFC ile kimlik doğrulaması yapmam gerekti ancak telefonumdan veya sistemden kaynaklı bir hata nedeniyle bu işlemi tamamlayamadım ve yeni bir şifre de alamadım. Kullandığım tek kredi kartı bu olduğu için şu an ne müşteri temsilcisine ulaşabiliyorum ne de kartı aktif şekilde kullanabiliyorum. Defalarca aramama ve denememe rağmen hiçbir şekilde canlı temsilciye bağlanamıyorum.

Ziraat Bankası’ndan, mobil uygulamada görünen dijital kartımın tarafıma fiziki kart olarak gönderilmesini veya en azından bana ulaşarak kart ve şifre sorunumu çözüme kavuşturmalarını talep ediyorum.