to read complaints and reviews, or file yours.Dijital Şifre Kilidi Müşteri Hizmetine Erişimi Engelliyor
Ziraat Bankası’na ait kredi kartımı bugün ATM’de unuttum ve ATM kartı yuttu. Ardından mobil uygulamada kartımın yeni basım aşamasında olduğu görünüyor ancak kart türü Troy olarak göründüğü için Mastercard’a çevrilmesiyle ilgili destek almak istedim.
Müşteri hizmetlerini aradığımda, kartım basım aşamasında olduğu için benden dijital şifremi tuşlamam isteniyor, dijital şifreyi girdiğimde ise “dijital şifreniz kilitlenmiştir” uyarısı veriliyor ve bu nedenle hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Hem telefon bankacılığından hem de mobil uygulamadan iletişim kurabileceğim, müdahale edebileceğim bir seçenek bulunmuyor. Bu durum sistemsel bir açık gibi görünüyor ve müşteriyi tamamen çaresiz bırakan, uğraştıran bir süreç yaratıyor.
Kartımın Mastercard olarak güncellenerek basımının bu şekilde yapılmasını ve tarafıma bu şekilde gönderilmesini, ayrıca dijital şifremle ilgili engelin kaldırılıp müşteri hizmetlerine erişim sağlayabileceğim bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi iletebilir veya 7 gün 24 saat hizmet alabileceğiniz Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
