Bankkart Çipi Bozuldu, Yanıltıcı Troy Kart Gönderildi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Yok

Ziraat Bankası’na ait Bankkart’ımın çipi bozulduğu için yeni kart talebinde bulundum. Bozulan kartım Mastercard iken, tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadan Troy kart gönderildi. Eski kartımı kullanamadığım için 8 Temmuz’dan beri kart beklemek zorunda kaldım ve yeni kartım ancak 17 Temmuz’da elime ulaştı. Gelen Troy kartı ise ne App Store’da ne de mevcut üyelik ve aboneliklerimde hiçbir şekilde kullanamıyorum.

Bu süreçte sorunu iletmek ve bilgi almak için müşteri hizmetlerini defalarca, tahminen 10–15 kez aramama rağmen bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamadım. Kart başvurusunu da zaten şubeye gitmek yerine mobil bankacılık üzerinden, ulaşabildiğim tek kanal olduğu için yapmak zorunda kaldım; ancak başvuru sonrası kart türünü teyit etmek ya da değişiklik talep etmek için bile kimseye ulaşamıyorum.

Ben zaten mobil bankacılık üzerinden Mastercard talebiyle başvurumu yaptım, ancak bu başvurunun alınıp alınmadığı, yeni kartımın Mastercard olarak basılıp basılmadığı ve ne zaman elime ulaşacağı konusunda hiçbir bilgi verilmiyor. Başvurumun durumuyla ilgili net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını ve kartımın App Store ile diğer üyelik ve ödemelerde sorunsuz kullanılacağı şekilde en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını istiyorum.