Ziraat Bankası Dijital Kanallarda Otomatik Ödeme İptali Ve Hesap Kapatma Engellendi

Ziraat Bankası mobil uygulama, internet bankacılığı ve müşteri hizmetleri üzerinden bazı temel bankacılık işlemlerimi yapmak istiyorum; ancak sistem sürekli engel çıkarıyor. Tekirdağ Saray Şubesi’ndeki hesabıma bağlı otomatik ödeme talimatlarını iptal etmek istediğimde “Talimatınızın iptali için lütfen en yakın şubemize başvurun” uyarısı ile karşılaşıyorum. Tekirdağ Marmaraereğlisi Şubesi’ndeki hesabımı kapatmak istediğimde ise “Özür dileriz, işleminizi gerçekleştiremiyoruz. Lütfen daha sonra tekrar deneyiniz” şeklinde bir uyarı alıyorum.

Geçen haftadan bugüne kadar hem mobil uygulama, hem internet bankacılığı, hem de müşteri hizmetleri kanallarından bu işlemleri defalarca denememe rağmen sonuç alamadım. Günümüzde en temel bankacılık işlemleri için bile şubeye gitmeye zorlanmak, mobil ve internet bankacılığının amacını tamamen boşa çıkarıyor ve ciddi zaman kaybına neden oluyor.

İşlemlerimin uzaktan, dijital kanallar üzerinden güvenli şekilde yapılmasını ve özellikle otomatik ödeme talimatı iptali ile hesap kapama işlemlerindeki bu sistem kısıtlamasının kaldırılmasını istiyorum. Şubelere gitmek zorunda kalmadan, mobil ve internet bankacılığı üzerinden bu işlemlerimi tamamlayabilmek için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.