Ziraat Bankası Bonusunu Geri Çekti, Müşteriyi Bilgilendirmedi

Ziraat Bankası’ndan yaklaşık 2 aydır kullandığım kredi kartıma tanımlanan “ilk Bankkart alan, ilk harcamalarında 5000 TL’ye kadar Bonus” kampanyasına şubeden katıldım. Kampanya kapsamında Temmuz’un son haftasında yaptığım harcamayla 1000 TL Bonus kazandım ve Bonus kartıma yüklendi.

Ancak 4 Ağustos’ta bu bonusun hiçbir bilgilendirme yapılmadan geri alındığını gördüm. Müşteri hizmetlerini aradığımda, bana bu bonusun “yanlışlıkla tanımlanan bir kampanya” olduğu söylenerek geri çekildiği belirtildi. Oysa ben bu kampanyaya güvenerek harcamalarımı Ziraat Bankası kredi kartı üzerinden gerçekleştirdim, aksi halde başka bankanın kartını kullanacaktım.

Bu süreçte kurumsal bir bankanın, müşterisine kampanya ile güven verip sonrasında “yanlışlık” gerekçesiyle bonusu geri çekmesi, üstelik herhangi bir özür veya telafi çabasında bulunmaması markaya dair algımı çok olumsuz etkiledi ve kendimi kandırılmış hissetmeme neden oldu.

Bu yaşananın dikkate alınmasını, gerekli iç denetim ve düzeltici adımların atılmasını ve müşteriye verilen sözlerin arkasında durulmasını bekliyorum.