Ziraat Bankası Jest Parası Geri Çekildi, Kampanya Şartları Belirsiz

Ziraat Bankası Visa kredi kartımla yaptığım alışverişlerden dolayı hesabıma 1.477 TL jest para yüklendi. 04.08.2026 tarihinde hesaplarımı kontrol ettiğimde ise bu tutardan 1.000 TL’nin hiçbir bilgilendirme yapılmadan çekildiğini fark ettim. Bu durum, banka tarafından müşteriye verilmiş bir hak sonradan geri alınmış gibi göründüğü için kendimi açıkça aldatılmış hissediyorum.

Konu üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, bu jest paranın ilk üyeler için geçerli bir kampanya olduğu, bana tanımlandığı ancak daha sonra ilk üye olmadığım gerekçesiyle 1.000 TL’nin çekildiği söylendi. Kampanya koşulları başta açık ve net bir şekilde belirtilmediği gibi, sonradan yapılan bu çekim işlemi de ne uygulama üzerinden görünmekte ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme mesajı iletilmektedir.

Müşteri temsilcisi itiraz etmem gerektiğini belirtti, itirazımı yaptım ancak tarafıma hiçbir geri dönüş sağlanmadı. Hem kampanya koşullarının belirsizliği hem de müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bu yaklaşım nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.

Bu tutarın hangi gerekçeyle ve hangi kampanya koşuluna dayanarak çekildiğinin yazılı olarak açıklanmasını, haksız yere çekilen 1.000 TL’nin tekrar hesabıma iade edilmesini ve itirazımın ivedilikle sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için de Ziraat Bankası’nın jest para ve kampanya süreçlerinde müşterilerini açık ve şeffaf şekilde bilgilendirmesini istiyorum.