Ziraat Bankası Başiskele Şubesinde Yanlış Ev Kredisi Bilgisi Ve İlgisiz Tutum

25.02.2026 tarihinde işimden özellikle izin alarak saat 14.30 civarında Ziraat Bankası Başiskele şubesine ev kredisi ile ilgili bilgi almak için gittim. Ancak şubede 4 numaralı masada oturan ilgili personel son derece kızgın ve ilgisizdi; ev kredisi oranı konusunda da beni yanlış bilgilendirerek %30 olduğunu söyledi ve doğru bilgiye ulaşmamı engelledi.

Görüştüğüm personelin konu ile ilgili bilgileri yanlış bildiğini ve güncel oranları, güncel uygulamaları takip etmediğini net bir şekilde gördüm. Hatta yan masada çalışan diğer personel ve ben, görüşme sırasında kendisini sürekli olarak düzeltmek zorunda kaldık. Bu durum, personelin konuya hâkim olmadığını ve müşterileri sağlıklı bilgilendiremediğini açıkça ortaya koydu.

Bu yanlış yönlendirme ve olumsuz tutum nedeniyle hem ciddi bir zaman kaybı yaşadım hem de planladığım işlemleri gerçekleştiremedim. Müşteri olarak en temel beklentim, özellikle konut kredisi gibi önemli bir konuda güncel, doğru ve net bilgi alabilmek ve saygılı bir yaklaşımla karşılanmaktır; bu şekilde yanıltıcı ve ilgisiz bir tutumla karşılaşmak beni hayal kırıklığına uğrattı.

İlgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve bu tür yanlış yönlendirmelerin ve olumsuz tutumların başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.