İstanbul Havalimanı Şubesinde Olumsuz Müşteri Temsilcisi Deneyimi

16 Aralık saat 09:30 civarında Ziraat Bankası İstanbul Havalimanı Şubesi'ne kredi çekme işlemi için gittim. Ancak müşteri temsilcisinin tutumu nedeniyle hem işlemimi gerçekleştiremedim hem de kendimi oldukça kötü hissettim. Görüşme sırasında beni dinlemeden, sözümü keserek konuşmayı sürdürdü ve kaba bir tavır sergiledi. Bu nedenle hiçbir şey demeden şubeden ayrıldım.

İstanbul Havalimanı gibi, dünyanın pek çok yerinden insanın geçtiği ve ülkemizi temsil eden bu kadar önemli ve global bir noktada, daha güler yüzlü, saygılı ve yardımsever çalışanlar görmek isterdim. İlgili personelin davranışları, sanki hiç uyumamış ya da özel bir sorun yaşamış ve bunu işe yansıtmış gibi bir izlenim bırakacak kadar isteksiz ve agresifti.

Bu nedenle, özellikle havalimanı gibi vitrin konumundaki bir şubede, müşteriyle birebir iletişimde olan bu çalışanın görev yerinin gözden geçirilmesini ve yerine daha güler yüzlü, iletişim becerileri güçlü personel görevlendirilmesini rica ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli incelemelerin yapılmasını bekliyorum.