ATM'de QR Kodla Para Yatırma İşlemi Başarısız, 15 Bin TL'lik Para İadesi Ve Çözüm Talebi

20.07.2026 tarihinde saat 18.00 sularında Isparta Merkez Mimar Sinan şubesindeki Ziraat Bankası ATM’sinden kartsız olarak QR kod ile hesabıma para yatırmak isterken ATM paramı aldı ancak ne parayı iade etti ne de hesabıma geçirdi. Ekranda sadece “süre doldu, işleminizi gerçekleştiremiyoruz” şeklinde bir uyarı gördüm, bunun dışında elimde herhangi bir kayıt bulunmuyor. Yatırmaya çalıştığım tutarı ATM saysın diye özellikle saymamıştım, yaklaşık 15 bin tl veya üzeri bir meblağdı.

O günden bu yana hem müşteri hizmetleri hem de şube ile defalarca kez görüştüm, adeta ikisi arasında mekik dokuyorum. Buna rağmen kimse net bir çözüm üretmedi, tarafıma param iade edilmedi, sürece dair açık ve net bir bilgilendirme de yapılmadı. Görüştüğüm personelin büyük kısmı da son derece üst perdeden, sert ve ilgisiz bir üslupla konuştu; sanki kendi paramı değil de birinden yardım istiyormuşum, dilenmeye gelmişim gibi bir muamele gördüm. Bu tavır, yaşadığım maddi mağduriyetin yanında psikolojik olarak da beni çok yıprattı ve artık sinirlerime hakim olamamaya başladım.

TR16**************************02 IBAN’lı hesabıma ait bu işlemle ilgili olarak, ATM’de sıkışan ve hesabıma geçmeyen paramın tespit edilerek eksiksiz şekilde hesabıma yatırılmasını, gerekli görülmesi halinde ilgili tarih ve saatte ATM’nin kamera kayıtlarının da incelenmesini ve süreç boyunca yaşadığım iletişim ve üslup sorunlarının araştırılmasını talep ediyorum.