to read complaints and reviews, or file yours.Ziraat Bankası ATM'de Para Yatırma Arızası Ve Hesaba Yansımayan 40 Bin Lira
08.06.2026 Pazartesi günü saat 09.10–09.20 arasında Kocaeli ili İzmit ilçesinde, Dolphin AVM’de yer alan Ziraat Bankası ATM’sine para yatırma işlemi yaparken ATM arızalanarak paramı aldı ve işlemi tamamlamadı. O an elimde toplamda yaklaşık 65.000–67.000 TL arasında nakit para bulunuyordu. Bu paranın bir kısmını miktar miktar ATM haznesine yerleştirip saydırdım, cihaz paraları saydı ve “para ekleme/onay” aşamasına geldi, ancak arıza sebebiyle işlem tamamlanamadı.
Bu olaydan sonra hesabıma yalnızca 7.400 TL yansıdı. Bu tutar, ATM’nin daha önce saydığı ve onay bekleyen para miktarından bile düşük olduğu için ciddi bir tutarsızlık olduğunu düşünüyorum. Kamera kayıtlarından da görüleceği üzere elimde bir desteden fazla, tek öbek halinde yüksek miktarda para vardı ve bu paraların önemli bir bölümü ATM haznesine yerleştirilmişti.
Elimde kalan ve ATM’nin alıkoyduğu paraya eklenmeyi bekleyen 17.900 TL’yi yaklaşık 09.30 civarında Baç şubesine giderek hesabıma yatırdım. Bu durumda ATM’ye yatırdığım ve içeride kalan tutarın yaklaşık 40.000 TL civarında olması gerekirken, yalnızca 7.400 TL’nin hesaba geçmesi beni ciddi şekilde mağdur etmektedir.
Olay sonrası müşteri hizmetlerini aradım, iletişim formu doldurdum ve Baç Şubesi ile de görüştüm. Bana inceleme yapılacağı söylendi ancak görüştüğüm kişiler ATM inceleme ekibinin nasıl çalıştığını, sürecin nasıl ilerlediğini ve ne kadar süreceğini bilmediklerini ifade ettiler. Bu belirsizlik, mağduriyetimi daha da artırmaktadır.
ATM’nin sayıp kabul ettiği ancak hesabıma yansımayan tutarların ve içeride kalan tüm paranın, işlem kayıtları ve kamera görüntüleri üzerinden ayrıntılı şekilde incelenmesini ve ATM’de kalan gerçek tutarın eksiksiz olarak hesabıma geçirilmesini talep ediyorum. Ayrıca inceleme süreci ve sonucu hakkında tarafıma açık ve yazılı şekilde bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi İletişim Formu’nu kullanarak iletebilir veya 7 gün 24 saat hizmet alabileceğiniz Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
Bu şikayetimden sonra banka hesabıma 22.600 TL daha yatırılmıştır. Dediğim gibi elimdeki para toplamda 63.000 TL civarında idi. ATM hazinesine parça parça birden fazla şekilde kısım kısım yani haznenin aldığı miktar kadar yatırma şeklinde işlem yaptım. İlk etapta 7.400 TL ikinci etapta 22.600 TL ve geriye kalan 17.900 TL yi de şubeye elden yatırdım. Sonuç olarak yatan paralardan yola çıkarsak geriye kalan 15.000 ila 17.000 TL lik bir eksik miktar kalmakta olup gerekli işlemlerin yapılması ve geri kalan miktarın iade edilmesini arz ve talep ederim.
