to read complaints and reviews, or file yours.Ziraat Bankası ATM'sinde Hatalı İşlem Nedeniyle 6.000 TL Kayıp
07.08.2026 tarihinde saat 06.35–06.38 sularında Gaziantep Şehitkamil Sanayi Mahallesi Anafartalar Caddesi, 60140 numaralı cadde üzerindeki Ziraat Bankası ATM’sinden, QR ile 6.000 TL’yi Denizbank’ta sonu 5334 ile biten kart hesabıma yatırma işlemi yaptım. İşlem sırasında hata uyarısı alındı, tutar ATM tarafından kesildi ancak para Denizbank hesabıma geçmedi.
Gece vardiyasında çalıştığım ve çok uykulu olduğum için işlemin sonucunu hemen kontrol edemedim, eve gelip uyudum. Aynı gün akşam yaklaşık 19.35’te durumu fark edip Denizbank müşteri hizmetlerini aradım ve kayıp tutarla ilgili talep oluşturulduğunu öğrendim. Ancak şu ana kadar 6.000 TL hesabıma yansımadı ve mağduriyetim devam ediyor.
Ziraat Bankası ATM’sinde gerçekleşen bu hatalı işlem nedeniyle kaybolan 6.000 TL’nin tespit edilerek Denizbank hesabıma aktarılmasını ve yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi İletişim Formu’ nu kullanarak iletebilir veya 7 gün 24 saat hizmet alabileceğiniz Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
07.08.2026 tarihinde Ziraat Bankası ATM'sinden 6.000 TL yatırma işlemi yaptım, hata uyarısı aldım ve para hesabıma geçmedi. Denizbank müşteri hizmetlerini aradım, talep oluşturuldu ancak 10 gündür hiçbir ilerleme olmadı. Ziraat Bankası'ndan da geri dönüş almadım; bu durum tamamen ilgisiz ve saygısız bir tutum olarak hissettiriyor.
07.08.2026 tarihinde saat 06:35–06:38 arasında Gaziantep Şehitkamil Sanayi Mahallesi Anafartalar Caddesi 60140 numaralı cadde üzerindeki Ziraat Bankası ATM’sinden, QR yöntemiyle Denizbank’ta sonu 5334 ile biten kartıma/hesabıma 6.000 TL yatırma işlemi gerçekleştirdim. İşlem sırasında ATM hata uyarısı verdi, para ATM tarafından alındı ancak 6.000 TL Denizbank hesabıma yansımadı. Aynı gün yaklaşık 19:35’te durumu fark ederek Denizbank Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçtim ve işlemle ilgili kayıt/talep oluşturuldu. Aradan geçen 23 güne rağmen 6.000 TL hâlâ hesabıma geçmemiştir. Tarafıma sadece incelemenin devam ettiği bilgisi verilmektedir, ancak işlemin neden sonuçlandırılmadığı ve paramın ne zaman iade edileceği konusunda hiçbir net açıklama yapılmamaktadır. Bu olay yalnızca bir bilgi talebi değil, ATM tarafından fiziksel olarak alınan 6.000 TL’nin hesabıma yansımaması nedeniyle doğrudan maddi mağduriyet yaşadığım bir durumdur. Ziraat Bankası’na ait bu ATM’de gerçekleşen söz konusu işlemin tespiti için ATM işlem loglarının, QR işlem kayıtlarının, ATM kasa sayımının, ATM’deki para giriş/çıkış kayıtlarının ve ilgili tarih–saat aralığındaki ATM kamera kayıtlarının, Ziraat Bankası ATM sistem kayıtları ile Denizbank tarafındaki işlem kayıtlarının somut şekilde karşılaştırılarak incelenmesini talep ediyorum. 23 gündür devam eden bu incelemenin artık sonuçlandırılması gerektiğini düşünüyorum. Bankaların kendi sistemleri arasındaki teknik süreçlerin ve olası aksaklıkların sorumluluğunun müşteriye yüklenmemesi gerektiğine inanıyorum. 6.000 TL’lik paramın akıbeti hakkında standart “incelemeniz devam ediyor” cevabı yerine, işlemin hangi aşamada olduğu, neden sonuçlandırılamadığı ve paramın ne zaman hesabıma aktarılacağı konusunda açık ve yazılı bir açıklama talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve 6.000 TL’nin en kısa sürede hesabıma aktarılmasını istiyorum. Aksi halde, mevcut tüm işlem belgeleri ve başvuru kayıtlarıyla birlikte konuyu ilgili tüketici ve finansal uyuşmazlık mercilerine ve gerekli diğer resmi kanallara taşıyacağımı belirtmek isterim. Ziraat Bankası’ndan beklentim, dosyanın daha fazla bekletilmeden sonuçlandırılması ve mağduriyetimin açık şekilde giderilmesidir.
