Ziraat Bankası ATM'de Numaranız Sisteme Kayıtlı Değildir Uyarısı İade İşlemini Engelliyor

Ziraat Bankası üzerinden İstanbul Sosyal Konut Projesi kapsamında TOKİ başvurusu yaptım ve yönlendirildiğim hesap üzerinden yaklaşık 5.000 TL ödeme gerçekleştirdim. Birkaç haftadır başvuruma ait iade ücretini almaya çalışıyorum ancak hiçbir şekilde paramı geri alamıyorum.

Farklı bankamatikler üzerinden defalarca deneme yapmama rağmen ATM ekranında sürekli “numaranız sisteme kayıtlı değildir” uyarısı çıkıyor ve işlem tamamlanmıyor. TOKİ başvurusu için açılan hesap dışında Ziraat Bankası’nda kartım bulunmuyor. Müşteri hizmetlerine de ulaşmak istediğimde T. C. Kimlik numaramla işlem yapılamadığı için telefon bankacılığı üzerinden de ilerleyemiyorum, bu nedenle sorunumu kimseye detaylı olarak iletemiyorum.

TOKİ başvuruma ait 1029050 numaralı kaydım bulunuyor. Başvuruma bağlı iade tutarımın tespit edilerek, tarafıma sorunsuz bir şekilde ve en kısa sürede ödenmesini, ayrıca telefon numaramın ve bilgilerimin sisteme sağlıklı biçimde tanımlanması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.