to read complaints and reviews, or file yours.Ziraat Bankası ATM Ve Çağrı Merkezinde TOKİ İade Talebi İşlem Hatası
Ziraat Bankası ATM’si üzerinden TOKİ iade talebi yapmak isterken hem ATM’de hem de müşteri hizmetlerinde işlem yapamıyorum. TOKİ başvurusu için 5.000 TL ödemiştim, kurada çıkmadığım için bu tutarın iadesini almaya çalışıyorum.
ATM’den “TOKİ iade talebi” menüsüne girdiğimde telefon numaramı yazıyorum ancak sistem sürekli “hatalı numara” uyarısı veriyor ve ilerlemiyor. Bunun üzerine Ziraat Bankası müşteri hizmetlerini aradım, fakat orada da T. C. Kimlik numaramı girdiğimde “uygun ürününüz bulunmamaktadır” denilerek beni müşteri temsilcisine bağlamadan tekrar ana menüye atıyor. Bu nedenle ne ATM üzerinden iade talebi oluşturabiliyorum ne de müşteri temsilcisine bağlanıp destek alabiliyorum. Ziraat Bankası müşterisi olmadığım için internet veya mobil bankacılık kanallarını da kullanamıyorum.
21:00 civarında yaşadığım bu sorun nedeniyle yatırmış olduğum 5.000 TL TOKİ başvuru ücretini geri alamıyorum. Cep telefonuma “TOKİ başvuru tahsilatı alınmıştır” şeklinde SMS gelmişti, yani ödeme sistemlerinde kayıtlı olmasına rağmen iade sürecinde hiçbir kanaldan ilerleyemiyorum.
TOKİ başvurusu için ödediğim 5.000 TL’nin iadesinin bir an önce yapılmasını ve ATM ile çağrı merkezindeki bu hatanın incelenerek, gerekli düzeltmelerin sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi İletişim Formu’ nu kullanarak iletebilir veya 7 gün 24 saat hizmet alabileceğiniz Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
Şubeye gittim en sonunda numaram sistemde yanlış görünüyormuş düzeltmeye çalıştılar ama olmadı gişeden aldım iadeyi
