Zara Mağazası Yetkisiz Harcama İptali Ve Geri Ödeme Talebi

Ziraat Bankası’na ait son 4 hanesi 6390 olan kredi kartımdan, 10.02.2026 tarihinde saat 17.45’te “mokaunıted / Zara giyim – İstanbul” açıklamasıyla 4.419,00 TL tutarında bir harcama yapıldığına dair tarafıma SMS bildirimi gelmiştir. Bu işlem kesinlikle bana ait değildir; hiçbir şekilde onayım, bilgim ve rızam olmadan gerçekleşmiştir.

Kartım fiziksel olarak hâlâ bendedir ve hiçbir şekilde üçüncü kişilerle paylaşılmamıştır. İşlemle ilgili şu anda yalnızca SMS bildirimi bulunmaktadır ve banka sisteminde provizyonda bekleyen bir harcama olarak görünmektedir. Durumu fark eder etmez bankanızla iletişime geçerek harcama itirazı oluşturdum ve kartımı güvenlik gerekçesiyle iptal ettirdim. Ancak şu ana kadar bu itiraz süreciyle ilgili herhangi bir sonuç veya bilgilendirme tarafıma ulaşmamıştır.

Ben kart limitimi, kendi yaptığım harcamalara göre ayarlayan bir müşteriyim ve bana ait olmayan bu tutarı ödeyebilmem mümkün değildir. Bu nedenle, söz konusu işlemin acilen iptal edilmesini, bu işleme ilişkin tutarın tarafıma iade edilmesini ve harcama itirazı dosyamın ivedilikle sonuçlandırılmasını talep ediyorum.

İzinsiz ve şüpheli bu işlemlerin hem maddi açıdan hem de güvenlik açısından ciddi mağduriyet yarattığını özellikle belirtmek isterim. Konunun acilen ele alınarak sürecin hızlandırılmasını, tarafıma süreç hakkında şeffaf bir şekilde bilgilendirme yapılmasını ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.