Ziraat Bankası nezdinde aktif olarak kullandığım bir banka hesabım bulunmaktadır. Yabancı uyruklu bir müşteri olarak yurt dışında ikamet ediyorum. Mobil bankacılık uygulamasını kendi güvenliğim için yedek cihazıma kurmak isterken banka güvenlik sistemi bu işlemi şüpheli olarak değerlendirerek mobil bankacılık erişimimi tamamen bloke etmiştir.
Bu durum üzerine bankada kayıtlı ve aktif olarak kullandığım Türkiye GSM numaram üzerinden müşteri hizmetleriyle görüştüm ve tarafıma yöneltilen tüm kimlik doğrulama sorularını eksiksiz şekilde yanıtladım. Buna rağmen mobil bankacılık erişimimin açılması için yalnızca fiziksel olarak şubeye gelmem gerektiği belirtilmiş, uzaktan hiçbir çözüm yöntemi sunulmamıştır. Halihazırda yurt dışında bulunmam nedeniyle Türkiye’de herhangi bir şubeye gitmem fiilen mümkün değildir.
Bloke sebebiyle bankacılık hizmetlerine erişimim tamamen engellenmiş durumdadır; hesaplarımı yönetemiyor ve finansal işlemlerimi gerçekleştiremiyorum. Özellikle yaklaşık bir hafta önce gerçekleştirmek istediğim 20.000 TL tutarındaki para transferini bu sebeple yapamadım ve bu durum maddi ve operasyonel anlamda mağduriyet yaşamama neden oldu.
Bankaların müşterilerine kesintisiz ve erişilebilir bankacılık hizmeti sunma yükümlülüğü bulunmaktadır. Özellikle yurt dışında bulunan müşteriler için uzaktan kimlik doğrulama, ek güvenlik teyidi veya alternatif doğrulama yöntemleri gibi çözümler uygulanabilmektedir ve halihazırda birçok banka bu imkanları sunmaktadır. Buna rağmen Ziraat Bankası’nın hiçbir alternatif çözüm sunmadan yalnızca şubeye gelme şartı koşması, bankacılık hizmetlerine erişimimi fiilen imkansız hâle getirmektedir. Aksi halde, bankacılık hizmetlerine erişimimin engellenmesi nedeniyle yaşadığım bu mağduriyeti ilgili düzenleyici ve denetleyici kurumlar nezdinde de resmi olarak bildirmek zorunda kalacağımı belirtmek isterim.
Talebim, gerekli güvenlik doğrulamalarının uzaktan yöntemlerle sağlanarak mobil bankacılık erişimimin yeniden aktif hâle getirilmesi ve yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesidir. Ziraat Bankası’nın konuya ilişkin çözüm odaklı ve makul bir yaklaşım sergileyerek tarafımla iletişime geçmesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar