Ziraat Mobil Şifresi Alınamıyor, Dijital Bankacılık Ve Kart Başvurusu Engellendi

Ziraat Bankası’nda iş yerimin açtığı maaş hesabım bulunuyor; ancak Ziraat Mobil şifresi alamadığım için hem dijital bankacılığa giremiyorum hem de kart başvurusu yapamıyorum. Uygulama üzerinden uzaktan kimlik doğrulama yapmak istediğimde, telefonumun NFC özelliği ile kimliğimi taratıyorum fakat her seferinde “Şu an işleminizi gerçekleştiremiyoruz” uyarısıyla karşılaşıyorum ve işlem tamamlanmıyor.

Bu sorun sadece Ziraat Mobil şifre alma işleminde yaşanıyor. Konuyla ilgili hem uygulamayı, hem şubeyi, hem de müşteri hizmetlerini defalarca kez kullanmak zorunda kaldım; ancak sürekli bir kısır döngüye sokuldum. Uygulama beni şubeye yönlendiriyor, şube bu işlemi yapsa dijital bankacılık üzerinden onay kodu göndereceğini, ama dijital bankacılığa giremediğim için onay kodu alamayacağımı söylüyor. Şube, müşteri temsilcisini aramamı istiyor; müşteri temsilcisi ise bu işlemi yapmak için uygun ürünüm olmadığını belirtiyor. Sonuç olarak kimse sorumluluk almayıp birbirine yönlendiriyor ve ben maaş hesabım olmasına rağmen ne mobil bankacılığı kullanabiliyorum ne de kart başvurusu yapabiliyorum.

Uzaktan kimlik doğrulamamın banka tarafından tarafım adına tamamlanarak Ziraat Mobil’e giriş yapabilmem için şifremin verilmesini, bu mümkün değilse dijital onay gerektirmeden kart başvurumun oluşturulup adresime gönderilmesini veya başka bir yol ile mobil şifremin tarafıma iletilerek uygulamaya girişimin sağlanmasını talep ediyorum. Maaş hesabımı ve bankacılık hizmetlerini kesintisiz kullanabilmem için bu sorunun acil olarak çözüme kavuşturulmasını istiyorum.