Yurt Dışında Hesaba Erişimde Ziraat Bankası'ndan Çözüm Alamıyorum

Ziraat Bankası internet bankacılığı ve iletişim kanallarıyla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Yurt dışında bulunuyorum ve dijital şifremi unuttuğum için uzun bir süre sonra dün hesabıma girmeye çalıştığımda şifremi hatırlayamadım, bu nedenle sistem tamamen kilitlendi.

Hem internet üzerinden şifre sıfırlamayı denedim, hem telefon bankacılığını aradım hem de detaylı şekilde durumumu anlattığım mailler attım. Ancak telefonla her aradığımda sistem beni sürekli telesekretere bağlıyor, hiçbir şekilde canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Attığım maillere ise sadece otomatik yanıtlar geliyor, sorunumu okuyan ya da gerçekten inceleyen kimse olmadığını düşünüyorum.

En başından beri dijital şifremi unuttuğumu ve Türkiye’deki telefon hattımın kapalı olduğunu belirtiyorum. Buna rağmen ısrarla uygulama ve tuşlama yönlendirmeleri yapılıyor ve kapalı olan Türk hattıma SMS gelmesi bekleniyor. Bu nedenle hiçbir ilerleme kaydedemiyorum ve hesabıma erişemiyorum.

Ziraat Bankası’ndan, durumumu gerçekten inceleyip benimle insan gibi iletişime geçmelerini, Türk hattım kapalı olduğu için telefonla kimlik teyidi ya da benzer bir yöntemle dijital şifremi yeniden oluşturmam konusunda yardımcı olmalarını istiyorum. Bunun için bana doğrudan telefonla ulaşmalarını veya özel, otomatik olmayan bir mailleşme süreci başlatmalarını talep ediyorum. Telefonla iletişim için +48 727 668 731 numarasından, mail yoluyla ise g***********@gmail.com adresinden benimle irtibata geçilmesini rica ediyorum.