Yurt Dışı Kullanıma Uygun Ek Kart Talebim Karşılanmadı, Mağduriyet Yaşıyorum

Ziraat Bankası’ndan eşim adına çıkartmış olduğum Visa özellikli ek kredi kartının yenilenmesi sonrasında tarafımıza Troy özellikli kredi kartı gönderildi. Yurt dışına çıkacağımız ve kartı orada kullanmamız gerekeceği için, Troy kartların yurt dışında geçerli olmaması sebebiyle üç defa telefonla müşteri hizmetlerini arayarak, bir defa da şubeye giderek Visa kart ile değiştirilmesini talep ettim. 4444_bys25482311 ve 4444_bys25478474 referans numaraları ile isteğimi açıkça belirttim.

Müşteri temsilcisi kart tipini kendisinin seçemeyeceğini, sadece bildirim oluşturabileceğini söyleyerek bildirim açtı ve Visa kart başvurumun onaylandığını, basım sürecinde göründüğünü iletti. Ancak kartım hâlâ gelmedi. Şubeye tekrar gittiğimde başvuru yapıldı ve kartın 7 iş günü içinde geleceği söylendi, fakat üzerinden 3 hafta geçmesine rağmen kartım yine gelmedi. Üç haftadır adeta bankanın keyfini bekliyoruz.

Üstelik diğer bankalarda kart talebi sırasında Troy isteyip istemediğimiz açıkça sorulurken, Ziraat Bankası’nda böyle bir tercih imkanı verilmemesi de müşteriyi mağdur ediyor. Eşimin ek kartı şu anda Troy ve yurt dışına çıkmamıza 20 gün kaldı, bu kartı yurt dışında kullanamayacağız. Mağduriyetimizi kim giderecek, sürecin uzaması günlük hayatımızı da olumsuz etkiliyor.

Ziraat Bankası’nın, talebim doğrultusunda Troy olmayan, Visa özellikli yeni bir ek kredi kartını en kısa sürede göndermesini ve bundan sonraki süreçte müşterilere kart tipi konusunda net bir tercih imkanı sunmasını istiyorum.