to read complaints and reviews, or file yours.Ek Kredi Kartı Tipi Tercihi Ve Kart Yenileme Sürecinde Yaşanan Mağduriyet
Ziraat Bankası’ndan eşim adına çıkartmış olduğum Visa özellikli ek kredi kartının çipi deforme olduğu için kartın yenilenmesini talep ettim. Bu işlem sırasında özellikle Troy istemediğimi belirttim. Müşteri temsilcisi kart tipini kendisinin seçemeyeceğini, sadece bildirim oluşturabileceğini söyleyerek 4444_bys25449515 numaralı bildirimi açtı; ancak buna rağmen gönderilen kart yine Troy olarak geldi.
Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini arayarak kartın kapatılmasını istedim ve yeniden özellikle Troy istemediğimi ilettim. Müşteri temsilcisi bu kez de kartın, bildirimin sonucuna göre gönderileceğini söyledi. Bildirimi 17 Kasım’da yapmışım ve bugün 27 Kasım olmasına rağmen hâlâ sonuçlanmadı, 10 gündür adeta bankanın keyfini bekliyoruz. Üstelik diğer bankalarda kart talebi sırasında Troy isteyip istemediğimiz açıkça sorulurken, Ziraat Bankası’nda böyle bir tercih imkanı verilmemesi de müşteriyi mağdur ediyor.
Eşimin ek kartı şu anda kapalı olduğu için kullanılamıyor ve sürecin uzaması günlük hayatımızı da olumsuz etkiliyor. Ziraat Bankası’nın, talebim doğrultusunda Troy olmayan, Visa özellikli yeni bir ek kredi kartını en kısa sürede göndermesini ve bundan sonraki süreçte müşterilere kart tipi konusunda net bir tercih imkanı sunmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi internet sitemizde yer alan İletişim Formu’ nu kullanarak iletebilir veya 7 gün 24 saat hizmet alabileceğiniz Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
