Yüklenmeyen Bankkart Lira İçin Haksız Borç Çıkarıldı Müşteri Mağdur Edildi

Ziraat Bankası kredi kartım ve Bankkart Lira uygulamasıyla ilgili yaşadığım ciddi bir hatayı düzeltmek için yazıyorum.

30 Kasım 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden yaptığım bir alışverişte 500 TL Bankkart Lira kazanılmış görünüyordu. Daha sonra bu alışverişi iptal ettim ve iptal işlemini provizyon aşamasındayken gerçekleştirdim. İptal sonrasında banka, kazanılan 500 TL Bankkart Lira’yı, iptal gerekçesiyle tarafıma “borç” olarak yansıtmış. Ancak önemli olan nokta şu ki, bu 500 TL Bankkart Lira ne kartıma yüklenmiş ne de tarafımdan harcanmıştır.

Hesap ekstreme ve dönem içi hareketlerime baktığımda 500 TL Bankkart Lira’nın yüklendiğine veya harcandığına dair hiçbir kayıt yok. Buna rağmen sadece iptal işlemi nedeniyle, bana 500 TL Bankkart Lira borcu çıkarılmış durumda ve bu tutarı haksız bir borç olarak görüyorum.

Bu konuda 5–6 kez çağrı merkeziyle görüştüm, 2–3 kez de talep oluşturdum fakat somut bir çözüm sunulmadı, tatmin edici ve açık bir açıklama yapılmadı. Sistemde hâlâ bu 500 TL Bankkart Lira borcu görünmektedir.

Ziraat Bankası’ndan, kartıma hiçbir şekilde yüklenmeyen ve kullanılmayan 500 TL Bankkart Lira’nın borç olarak yansıtılmasının iptal edilmesini ve bu haksız borcun tamamen silinmesini talep ediyorum. Ayrıca, gerekmesi halinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabilmem için bu işlemle ilgili detaylı ve gerekçeli yazılı bir cevap istiyorum.