Yetkisiz SMS Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama Şikayeti

08.06.2026 tarihinde sabah saat 05.10 civarında Ziraat Bankası’na kayıtlı telefon hattıma, Telegram @ayyıldızteam adına 1.000.000 TL tutarında işlem şifresi içeren bir SMS geldi. Hiçbir onay vermediğim ve böyle bir talebim olmadığı halde bu şekilde bir işlem şifresi gönderilmesi çok ciddi bir güvenlik açığı olduğunu düşündürüyor.

Mesajı aldıktan hemen sonra 0850 222 00 00 numaralı müşteri hizmetlerini arayarak kayıp/çalıntı ve şüpheli işlem bildirimi yapmak, hesap güvenliğimi kontrol ettirmek istedim ancak hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım. Ne kendi müşteri temsilcime ne de çağrı merkezine ulaşamamam, ortada hem güvenlik hem de iletişim açısından büyük bir sorun olduğunu açıkça gösteriyor. Şu an için hesabımda şüpheli bir para çıkışı veya işlem görünmüyor ancak bu durumun ne anlama geldiği konusunda bilgilendirilmek ve hesabımın detaylı şekilde incelenmesini istiyorum.

Ziraat Bankası’ndan, bu SMS’in neden ve nasıl gönderildiğine dair net ve yazılı bir açıklama yapılmasını, tüm hesap ve kanallarımın acilen güvenlik açısından gözden geçirilmesini ve gerektiğinde ek güvenlik önlemlerinin alınmasını talep ediyorum. Ayrıca tarafımla en kısa sürede doğrudan iletişime geçilerek hem süreç hakkında bilgilendirme yapılmasını hem de benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için hangi adımların atılacağının açıkça paylaşılmasını istiyorum.