Yetkisiz 1 Milyon TL İşlem Denemesi Ve Müşteri Hizmetleri Cevapsızlığı

08.06.2026 tarihinde saat 04:40 sularında Ziraat Bankası Bankkart kredi kartım ile “Telegram Ayyıldız Teams” adlı iş yerinden kartım adına 1.000.000 TL tutarında işlem yapılmaya çalışıldığını fark ettim. Telefonuma bankadan doğrulama kodu geldi, işlem için herhangi bir onay vermedim. Kart limitim 1.000.000 TL’nin altında olduğu ve kodu girmediğim için işlem gerçekleşmedi; ancak bu durum beni son derece tedirgin etti. Bu kadar büyük bir güvenlik açığı nasıl oluşabildiğini anlamıyorum.

İşlemin tarafıma ait olmadığını açıkça belirtmek isterim; bu harcamanın sorumluluğunu kesinlikle kabul etmiyorum. Olayı fark eder etmez mobil uygulama üzerinden kartımı e‑ticaret işlemlerine kapattım, ardından kartımı da geçici olarak kullanım dışı bıraktım.

Daha sonra defalarca müşteri hizmetleri ve kayıp‑çalıntı hattını aramama rağmen yaklaşık 30 dakika hatta bekledim ve hiçbir şekilde telefona cevap veren olmadı. Güvenlik açısından son derece kritik bir durumda bankaya ulaşamamak beni ayrıca endişelendirdi.

Ziraat Bankası’ndan, sonu 8721 ile biten Bankkart kredi kartımın derhal iptal edilmesini ve en kısa sürede yeni kartın adresime gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu işlemin detaylı şekilde incelenmesini, kart bilgilerimin nasıl üçüncü kişilerin eline geçmiş olabileceği konusunda tarafıma açıklama yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli tüm güvenlik önlemlerinin alınmasını istiyorum.