to read complaints and reviews, or file yours.Büyük Yetkisiz Harcama Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama Sorunu
08.06.2026 tarihinde saat 05.47’de Ziraat Bankası’na ait kredi kartımla Ayyıldız Teams üzerinden 1.000.000 TL tutarında harcama yapıldığına dair bir şifre SMS’i aldım. Bu işlem tarafıma ait değildir ve böyle bir harcama limitim de bulunmamaktadır. Bu nedenle kartımın güvenliğinden ciddi şekilde endişe duyuyorum.
Hemen ardından bankaya ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir şekilde müşteri hizmetleri temsilcisine bağlanamadım. Kartım şu an hâlâ kullanıma açık durumda ve benim onayım olmadan bu kadar yüksek tutarlı bir işlem için güvenliğin bu şekilde zayıf olması kabul edilebilir değildir.
İlgili işlemin acilen iptal edilmesini, kartımın güvenlik kontrollerinin yapılarak gerekli görülüyorsa derhal kullanıma kapatılmasını ve tarafıma ait olmayan bu harcama girişimiyle ilgili detaylı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşamama sorununun da incelenerek giderilmesini, güvenlik ve erişilebilirlik konusunda gerekli tedbirlerin alınmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi İletişim Formu’ nu kullanarak iletebilir veya 7 gün 24 saat hizmet alabileceğiniz Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
