Yanlış Kart Gönderimi, Kötü Müşteri Temsilcisi Tutumu Ve Uzun Teslimat Süreci

Ziraat Bankası’ndan maaşımı alan bir öğretmenim ve uzun süredir Platinum Troy kredi kartımı aynı zamanda hesap kartı olarak kullanıyordum. Kartımın çipi bozulunca müşteri hizmetlerini arayıp kartımı yenilemek istedim, ancak tarafıma bu kez Troy değil Visa kart gönderildi. Aradığımda, o an ellerinde hangi karttan çok varsa ondan basım yapıldığı gibi son derece yetersiz ve mantıksız bir gerekçe ile karşılaştım.

Görüşme yaptığım müşteri temsilcisinin tavrı da oldukça kırıcı ve saygısızdı. Limiti düşürüp klasik karta geçmek ve hem kart aidatını azaltmak hem de yeniden Troy kart kullanmak istediğimi belirttiğimde, bana yine Platinum kart gelebileceğini ve buna garanti veremeyeceklerini söyledi. Bunun üzerine kartı iptal etmek zorunda kaldım ve hemen iptal işlemi gerçekleştirildi.

Maaşımı Ziraat’ten almama rağmen elimde para çekebileceğim bir kart kalmadığını söylediğimde ise bana dalga geçer gibi QR ile para çekmem söylenildi. Banka kartı talep etmeme rağmen müşteri temsilcisi bu konuda da yardımcı olmadı. Daha sonra Ziraat uygulamasından kendim banka kartı talebi oluşturdum, kart bulunduğum ilçeye kadar geldi ancak o gün teslim alamadığım için hemen iade edildi. Tekrar arayıp kartı yeniden istedim, adres güncellemesi yapıldı fakat üzerinden yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen Erzincan Üzümlü’deki adresime kartım hala teslim edilmedi.

Banka kartımın acilen adresime ulaştırılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet ile müşteri temsilcisinin tutumunun incelenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu yaşadıklarımı, insanların Ziraat Bankası’nın bu konudaki tavrını bilmesi için paylaşıyorum.