Troy Kart İstediğimde Visa Gönderilmesi Ve Teslimat Sorunu

Ziraat Bankası’na ait Bankkart Troy kredi kartımın çipi bozulduğu için 26 Şubat 2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak kartımı iptal ettirip yenisinin gönderilmesini talep ettim. Görüşme sırasında özellikle Troy kredi kartı istediğimi birkaç kez belirttim.

Kart henüz elime ulaşmadan Ziraat Mobil üzerinden kontrol ettiğimde, talebim dışında Troy yerine Visa kart basıldığını gördüm. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve durumu anlattım. Görüştüğüm temsilci sistemde Troy istediğimin notlu olduğunu, buna rağmen neden Visa gönderildiğini bilmediğini söyledi. Yani hem talebim dikkate alınmamış hem de neden böyle bir hata yapıldığı tarafıma açıklanamamıştır.

Ayrıca kart teslimatı Kuryenet firması aracılığıyla yapılacaktı. Dün tüm gün evde olmama rağmen hiçbir kurye gelmedi, herhangi bir zil çalma ya da arama olmadı. Akşam saatlerinde ise evde olmadığım için kartı teslim edemediklerine ve başka bir gün tekrar dağıtıma çıkarılacağına dair SMS aldım. Hem yanlış türde kart basılması hem de gerçeği yansıtmayan teslimat bilgisi sebebiyle mağduriyet yaşamaktayım.

Israrla Troy kart istediğimi belirtmiş olmama rağmen neden Visa kart gönderildiğinin tarafıma net bir şekilde açıklanmasını, bu durum için özür dilenmesini ve en kısa sürede talebime uygun şekilde Troy kredi kartımın basılıp Bingöl Genç’teki ev adresime sorunsuz ve gerçekten teslim edilmesini talep ediyorum.