to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Giriş Uyarısıyla Şifrem Bloke, Müşteri Hizmetlerinden Yardım Alamadım
Ziraat Bankası dijital bankacılık şifrem bugün saat 10.00 civarında, “hatalı giriş sebebiyle dijital şifreniz bloke oldu” şeklinde bir mesajla bloke edildi. Hatalı girişleri ben yapmadığım halde, sanki ben yanlış şifre girmişim gibi sistem kendiliğinden beni devre dışı bıraktı.
Bu sorunu çözmek için en az 4 kere müşteri hizmetlerini aradım, şifre değişikliği ve blokeyi kaldırmak için yardım istedim ancak sistem hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Son olarak mobil bankacılığı tekrar kullanabilmem için mutlaka şubeye gitmem gerektiği söylendi. Ortada benim yaptığım bir hata yokken, zaman ve emek harcayarak şubeye gitmek zorunda bırakılmamı kabul etmiyorum.
Dijital şifremdeki blokajın, benim hatam olmadığı dikkate alınarak hızlı bir şekilde kaldırılmasını ve mobil bankacılığı tekrar sorunsuz şekilde kullanabilmem için gereken işlemlerin uzaktan, müşteri hizmetleri üzerinden yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca hesabıma izinsiz veya hatalı giriş denemeleri varsa bunların detaylı olarak araştırılmasını ve tarafıma bilgi verilmesini istiyorum. Banka uygulaması ekran resmi almaya imkan tanımadığı için siyah ekran resmi atıyorum; yoksa şikayet ilerlemiyor; bunun da ciddiye alınması gerekiyor, hatayı gösteremiyoruz.
Kendi çabalarımla aplikasyon dışından eşleşmiş cihaz kaldırarak kendi sorunumu kendim çözdüm
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi İletişim Formu’ nu kullanarak iletebilir veya 7 gün 24 saat hizmet alabileceğiniz Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
Telefon eşleşmenizi kaldırın tekrar eşleştirin sorun çözülüyor