Yanlış Çifte HGS Ücret Kesintisi Ve İade Talebi

Ziraat Bankası internet bankacılığı üzerinden yeni aldığımız aracımız için HGS başvurusu yaptık. Başvuru sırasında sistem herhangi bir uyarı vermediği için aynı işlem iki kez gerçekleşmiş ve kartımızdan peş peşe 1100 TL ve 200 TL olmak üzere iki kere ücret çekilmiştir. Bu durum tamamen sistem uyarı vermediği için fark edilmeyen çifte başvuru kaynaklıdır.

Başvuru numaralarımızdan 1131945914 ve 1131945913 şeklinde iki kayıt oluştu, sonu 3 ile biten işlemin sonradan iptal edildiğini düşünüyoruz ancak bununla ilgili net ve açık bir bilgiye ulaşamıyoruz. Müşteri hizmetlerini aramamıza rağmen hem iptal durumu hem de ücret iadesi konusunda tatmin edici ve kesin bir yanıt alamadık.

Ayrıca internet bankacılığında HGS ekranında sonu 4 ile biten HGS’de yaklaşık 600 TL civarında bir tutar görülüyor, ancak bunun mevcut bakiyem mi yoksa borç mu olduğunu sistem üzerinden anlayamıyorum. HGS etiket ücreti olarak 200 TL, ayrıca 1100 TL yükleme talebimiz vardı, fakat bu tutarlar karttan iki kez çekilmiş durumda.

Yanlışlıkla iki kez alınan 1100 TL ve 200 TL’lik fazla tahsilatın iptal edilerek tarafıma iade edilmesini, HGS başvurularımdan hangisinin aktif, hangisinin iptal olduğunun açıkça belirtilmesini ve HGS bakiyemin / borç durumumun internet bankacılığında net, anlaşılır şekilde gösterilmesini talep ediyorum.