İptal Edilen HGS İçin Çekilen 700 TL Tekrar İade Edilmedi

Ziraat Bankası internet şubesinden 23.07.2026 tarihinde saat 22:45’te 1131944859 numaralı HGS etiketi için Bankkart kredi kartımın 9105 ile biten kartından 700 TL ödeyerek HGS etiketi satın aldım. Aynı gün, işlemin hatalı olduğunu fark ederek 23.07.2026 saat 22:45’te müşteri hizmetlerini aradım, HGS’nin iptalini istedim ve görüşme sonrası kontrol ettiğimde 700 TL’nin kredi kartıma iade edildiğini gördüm.

Birkaç gün sonra kredi kartı ekstremi kontrol ettiğimde, HGS için tekrar 700 TL çekim yapıldığını fark ettim. İnternet bankacılığından sorgulama yaptığımda adıma herhangi bir HGS etiketi görünmüyordu. Buna rağmen iptal edilen HGS’nin adresime gönderildiğine dair SMS aldım ve 27.07.2026 tarihinde saat 14:00 civarında posta görevlisi HGS etiketini getirip teslim etti. Tekrar Ziraat Bankası internet bankacılığından baktığımda hâlâ adıma tanımlı bir HGS görünmüyor.

E-Devlet üzerinden PTT HGS sorgulaması yaptığımda ise adıma ait HGS hesabının “iptal” durumda olduğunu ve hesapta bakiye bulunduğunu görüyorum. Yani Ziraat Bankası üzerinden iptal ettiğiniz bir HGS için hem fiziksel etiketi bana gönderdiniz, hem de iptal edilen bu HGS işlemine ait 700 TL’yi kredi kartımdan yeniden tahsil ettiniz.

İptal edilmiş olan bu HGS etiketinin tarafıma neden gönderildiğini ve iptal ettiğiniz bir ürün için neden yeniden 700 TL ücret aldığınızı açıklamanızı ve haksız yere çekilen 700 TL’nin derhal kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Gerekirse PTT tarafındaki HGS kaydımın da Ziraat Bankası ile uyumlu olacak şekilde düzeltilmesini ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin ortadan kaldırılmasını istiyorum.