to read complaints and reviews, or file yours.Aynı Plakaya Açılan İki HGS Etiketi Ve Geri Ödenmeyen 800 TL
16.04.2026 tarihinde Ziraat Bankası mobil bankacılık üzerinden HGS etiketi almak istedim. Başvurumu mobil uygulama üzerinden tamamlayıp onayladım ve işlem sonunda başvurumun SMS ile bildirileceği bilgisi verildi. HGS otomatik ödemelerini ve kart ödemelerini de son dört hanesi 6630 olan Ziraat Bankası kredi kartım üzerinden tanımladım. Ancak işlem bittikten sonra kredi kartımı kontrol ettiğimde etiketi göremedim, yanlış bir işlem yapmış olabileceğimi düşünerek aynı işlem için tekrar başvuru yaptım ve yine aynı bilgilendirme mesajını aldım.
Yaklaşık yarım saat sonra SMS geldi ve etiketimin kullanıma açıldığı bildirildi. Ziraat Bankası internet bankacılığına girdiğimde ise aynı plaka için iki adet HGS etiketinin açılmış olduğunu gördüm. 22 acl 503 plakası için iki ayrı HGS etiketinin açılmasını ve özellikle de sistemin aynı plakaya ikinci etiketi kabul etmesini doğru bulmuyorum.
Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve 22 acl 503 plakalı, sözleşme numarası 1129012133 olan etiketi iptal ettirdim. Ancak bu etiketle ilgili 200 TL kart ücretini iade etmeyeceklerini söylediler. Aynı plakaya iki etiket açılmasında bankanın sistemsel sorumluluğu olduğunu düşündüğüm için iptal edilen bu HGS’ye daha önce 600 TL bakiye yüklemiştim. Müşteri temsilcisi bu 600 TL tutarın bir ay içinde kredi kartıma geri ödeneceğini ifade etti.
Bugün hesaplarımı kontrol ettiğimde herhangi bir iade göremedim. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda onlar da bir iade kaydı bulamadı ve bu işlem için İzmir’deki banka şubesine gitmem gerektiğini ilettiler. Benden 200 TL kart ücreti ve 600 TL bakiye olmak üzere toplam 800 TL’yi sistem otomatik olarak kesebiliyorken, iade aşamasında şubeye yönlendirilmemi ve sürecin gereksiz yere uzatılmasını kabul etmiyorum.
Aynı plakaya ikinci HGS etiketinin açılması nedeniyle alınan 200 TL kart ücretinin ve 600 TL bakiye tutarının, herhangi bir şube işlemine gerek kalmadan, en kısa sürede 6630 ile biten kredi kartıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi İletişim Formu’nu kullanarak iletebilir veya 7 gün 24 saat hizmet alabileceğiniz Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
Diyecek bir şey bulamıyorum. Zaten bir aydan fazla bir süre geçtiği için bu platform üzerinden şikayet ettim. Bugün gönderdiğiniz mail sanki süreç yeni başlamış gibi.
16.04.2026 tarihinde Ziraat Bankası mobil uygulaması üzerinden HGS etiketi başvurusunda bulundum, ancak aynı plakaya iki etiket açıldı. İptal edilen etikete ilişkin 200 TL kart ücretinin iade edilmeyeceği ve 600 TL bakiye tutarının bir ay içinde kredi kartıma geri ödeneceği söylenmesine rağmen hâlâ bir iade almadım. Banka, iade kaydı bulunmadığını ve şubeye gitmem gerektiğini belirtti. Bu süreçte tarafıma doğrudan iletişim kurulmadı ve para iadesi gerçekleşmedi.
