Yanıltıcı Bilgi Nedeniyle Hesabım Kapatıldı Ve Kredi Ödememi Yapamıyorum

Ziraat Bankası’nda bulunan kredi kartı, banka kartı ve hesabımla ilgili bilgim dışında para çekimi olduğunu gördüğüm için müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci, hesabımı kapatıp kartlarımı yenileyebileceklerini söyledi, ben de bunu kabul ettim. Ardından hesabın talebim doğrultusunda kapatıldığına, kart yenileme talebinin alındığına ve fiziki kart basımının devam ettiğine dair SMS’ler aldım.

Aynı görüşmede bana, hesabımı internet bankacılığı üzerinden kullanmaya devam edebileceğim, ancak online alışveriş vb. İşlemleri yapamayacağım bilgisi verildi. Özellikle hesabıma iade ücretleri yatacağını ve kredi borcu ödediğimi belirttiğimde, internet bankacılığımın açık olacağı, herhangi bir sorun yaşamayacağım söylendi. Ancak kartı kapattırdıktan sonra kart bilgilerimi girdiğimde bilgilerim doğru olduğu halde “yanlış” uyarısı almaya başladım ve internet bankacılığım tamamen kapandı. Şu an hesabıma giremiyorum, yapılan iadeleri göremiyorum ve kredi borcumu da ödeyemiyorum.

Kredi borcumun son ödeme tarihi yaklaşırken bu durum beni ciddi şekilde mağdur ediyor. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise hesabımı yeniden açtırmak için mutlaka şubeye gitmem gerektiği, hatta artık temsilciye bile bağlanamayacağım söyleniyor. Bankanın verdiği yanlış ve eksik bilgi sebebiyle hiçbir şekilde işlem yapamadan mağdur edilmiş durumdayım.

Kredi borcumu gecikmeye düşmeden ödeyebilmem için gerekli kolaylığın sağlanmasını ve bu süreçte oluşabilecek herhangi bir gecikme faizi ya da olumsuz kaydın tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum.