Veteriner Harcaması Sağlık Kampanyasına Dahil Olmadığı İçin Taksitlendirme Reddi

Ziraat Bankası'nın sağlık harcamalarına yönelik taksitlendirme imkanına güvenerek 29 Temmuz 2026 tarihinde Bankkart’ım ile Gaga Hayvan Sağlığı adlı veteriner kliniğinde pos üzerinden 22.000 TL tutarında harcama gerçekleştirdim. İşlem öncesinde kampanya koşullarına net şekilde ulaşamadığım ve detaylı bir bilgilendirme sunulmadığı için bu harcamanın sağlık harcaması kapsamında taksitlendirileceğini varsayarak hareket ettim.

İşlem sonrasında, evcil hayvan sağlığı için alınan bu veterinerlik hizmetinin kampanya kapsamında olmadığı ve taksitlendirilemeyeceği bilgisini öğrendim. Veterinerlik hizmetlerinin de doğrudan sağlık hizmeti niteliğinde olduğunu düşündüğüm için bu durum beni hayal kırıklığına uğrattı.

Bu süreçte hem mobil uygulama hem de müşteri hizmetleri üzerinden taksitlendirme talebinde bulundum, ancak tarafıma kampanya kodunda bu işlemin yer almadığı ve bu nedenle taksitlendirmenin mümkün olmadığı belirtildi. Kampanya istisnalarının müşteri tarafından kolayca erişilebilir ve anlaşılabilir şekilde sunulmaması, sağlık amaçlı yaptığım bu yüksek tutarlı harcamada mağduriyet yaşamama neden olmuştur.

Bilgi eksikliğinden kaynaklanan bu durumun müşteri lehine düzeltilmesini ve 29 Temmuz tarihli 22.000 TL’lik veteriner harcamamın sağlık harcamaları kampanyası kapsamında taksitlendirilmesini talep ediyorum. Müşteri memnuniyeti çerçevesinde işlemin yeniden değerlendirilerek tarafıma olumlu dönüş yapılmasını rica ederim.