Vadesiz Altın Hesabında Yüksek Alış-Satış Farkı Ve Yetersiz Bilgilendirme Nedeniyle Mağduriyet

Ziraat Bankası Eskişehir Hasan Polatkan Şubesi’indeki vadesiz altın hesabımda ciddi bir mağduriyet yaşadım. 29 Eylül 2025 tarihinde mobil bankacılık üzerinden vadesiz altın hesabı açtım ve aynı gün bu hesaba 60.000 TL yatırdım. Ancak hesabıma baktığımda, paramın 52.000 TL’ye düştüğünü ve aradaki 8.000 TL’lik farkın alış-satış farkı olarak kesildiğini gördüm.

Ziraat Bankası’nın hem reklamlarında hem de vadesiz altın hesabı açıklamalarında, vergi hariç herhangi bir kesinti olmayacağı belirtiliyor. Bu açıklamalara güvenerek işlem yaptım. Eğer bu kadar yüksek bir alış-satış farkı olacağını bilseydim, farklı bir şekilde yatırım yapardım. Müşterilere bu konuda açık ve net bir bilgilendirme yapılmıyor; bu da güven kaybına yol açıyor.

Konu hakkında müşteri temsilcim Ö*** Hanım ile telefonla görüştüm. Kendisi, “o zaman bakıp alsaydınız, banka bir şey yapamaz” diyerek yardımcı olmadı ve görüşmeyi kısa sürede sonlandırdı. Bu yaklaşımı da ayrıca üzücü buluyorum.

Ziraat Bankası’ndan, alış-satış farkı nedeniyle oluşan 8.000 TL’lik kaybımın iadesini ve bu tür mağduriyetlerin önüne geçilmesi için müşterilerin açıkça bilgilendirilmesini talep ediyorum.